汉台东大街道办：创新社会治理 真情服务群众
本报讯（通讯员 李有逵 王原俊）基层社会治理如何构建？服务水平如何提高？部门如何联动？资源配置如何发挥最大效应？汉台区东大街街道办事处坚持在实践中创新、在探索中破题，寻找最佳解决方案，不断增强服务群众本领，提升辖区社会治理水平。
该处以党建引领网格化治理，按“红色网格”要求，把党支部建在网格上，筑牢党的阵地。全处36个网格建党小组32个，设党员小组长1名，不仅党群间有了互动，而且提升了服务能力，形成党员联动、阵地联建、信息联通、党群连心多元共治局面。同时，针对老旧小区，成立小区自管会，整合办事处社区干部、城管、市场监管、派出所、物业公司等资源，推进社区治理，解决群众难题。建立微信群，将物业和业委会纳入，通过“网格+网络”，组织开展活动。通过支部建在网格上，推动党建和社会治理深度融合、互融共促，补齐党建和社会治理短板。调动多方力量，吸纳非公和社会组织党组织、热心群众和志愿者参与，党委承担凝聚、协调、动员和组织作用，其他承担参与、建议和监督作用，治理模式由单一向多元、由分工向协同转变，将分散治理主体整合成“党委领导、社会参与”整体，让社会治理接地气。综合施策，营造社会治理共治格局，通过入户走访、问卷调查等方式了解民意，梳理群众反映热点、难点问题，掌握群众所需所盼所求，整合“双报到”组织、非公及社会党组织、社会组织、志愿者、居民等资源，为群众排忧解难。在疫情防控期间，该处及时在微信公众平台设疫情防控专栏，群众通过平台申领口罩、消毒物资等，并为群众代购生活所需物资，深受群众好评。
优化资源，提升服务能力。该处以网格化为依托，以“街道吹哨、部门报到”机制为抓手，通过群众反映、服务热线、网格等渠道扩大信息来源，按6类20项，符合“吹哨”情形启动“吹哨”程序，报到部门和交警中队共同整治，解决重点难点，一般情形由办事处和社区解决。如，收到区政府“咨询投诉”辖区人员违反禁饲活禽办理单，该处城管和莲湖社区立即对饲养人员进行劝解教育，并清理环境。探索“AB岗”模式，提高办事效率。为避免群众来办事时因办理人因公外出离岗而使群众跑冤枉路，该处打破服务大厅单人单岗模式，首次在办事处实行“AB岗”制度，群众无论何时来办事，都不跑空趟，随到随办。针对行政审批局下发的116项服务事项，该处围绕“便民、高效、规范”宗旨和“只跑一趟”目标，优化办事流程，梳理进驻大厅事项，分责认领，疏理96项。在大厅电子屏公示，对外辖区人员来办事者引导服务，做到“应进全进、一次到位”，实现“一站式”服务，打造“15分钟便民服务圈”。如今，办理食品经营许可证从原20天压缩到当天，“就业创业登记证”从多部门办到1部门15分钟办结，独生子补助金从几天办不完到现在社区代办。
社会治理核心是服务，源头治理，重在治本，解民忧解民困解民难。办事处针对难点，创新思路“吹哨”办。如疫情期间该处防控人员不足，立即启动“吹哨”机制，将区纪委、巡察办、住建局、文联、民宗局等包联部门40名党员干部纳入社区防控，参与排查登记、宣传走访、卡点值守，捆绑作业、责任共担，开展“地毯式、拉网式”排查。针对重点问题，集中“销号办”。对辖区环境安全隐患，创新“安全隐患随手拍”，建立三支队伍，实行安全隐患线上接收、线下处理，上报整改87件，发奖励2635元，提升党建引领社会治理水平。针对遗留问题，源头治理“综合办”。对历史遗留问题源头治理，抓小抓早抓苗头，以网格化、社会化为方向，及时反映和协调群众各方面各层次诉求。如，汉台中学附近流动摊贩堵塞交通现象，该处硬化附近闲置场地1000平米，规范40户摊贩入驻，有效解决占道经营和堵塞交通问题。针对群众问题，协调各方“共同办”。辖区部分老旧小区管理难问题，该处在10个老旧小区加装智慧门禁，同时紧抓“雪亮工程”建设、辖区安摄像头29个，促进科学化社会治安建设，拓宽网格管理视角，充实网格平台，使辖区社区治理细致入微。
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