上周12345热线受理诉求40257件 交房延期房产证难办成群众“烦心事”

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室发布上周运行情况，热线平台共受理群众诉求40257，电话呼入总数环比下降17.9%。其中，国土房屋管理类工单5214件，约占工单总量13%，位列投诉榜首；交房延期、房产证难办成群众“烦心事”。

12月2日至12月8日，热线平台受理诉求集中在国土房屋管理、交通、供暖、环保和市场监管方面，五类热点问题均有超3000人次反映。从工单分类来看：市公安局2576件（停车管理、交通安全、光和噪音污染），长安区政府2454件（物业管理、光和噪音污染、供热企业服务），市交通局2306件（失物查找、违规操作、车辆线路）。

值得关注的是，房产交易、延时交房、房屋质量和小区配套设施建设等方面均有较多市民投诉。热线办已将此类工单转派至各区县政府、市住建局、市资源规划局办理，要求各承办单位履职尽责、真抓实干破解国土房屋管理类难题，把群众“烦心事”变成“顺心事”。

入冬以来，噪音污染类问题仍有较多市民反映，上周环保类工单3871件，约占工单总量9.6%。上周热线办与承办单位加强环境污染整治，获市民点赞。多名市民反映陕师大长安校区南侧工地全天施工，影响周围居民生活。长安区政府责成生态环境局长安分局执法人员夜间前往工地核实，噪音来源于悦秀城二期工地，有当天晚上的《夜间建筑施工作业证》。工作人员现场再次宣贯“每周办理夜间允许施工作业证明不得超过两次，每次不超过两天，累计不超过3天，且3天不得连续作业”的规定。项目负责人表示会尽快调整施工时间，加强夜间施工管理，减少噪音扰民。对于处理结果，市民表示满意。

此外，热线办针对不满意工单、承办单位超期未办结、领导批示等18个疑难工单进行了督办。

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