这样的服务很暖心

本报记者马文青

“非常感谢你们亲自上门办证，为我们省了不少心，家人也不用来回折腾了。”家住西安市长安区的居民段先生握着民警的手，感激之情溢于言表。7月17日，西安市公安局莲湖分局红庙坡派出所接到了一通求助电话：“我家人身份证丢失，现在急需身份证就医，但他的腿脚不方便……”

原来，西安市民段先生打电话向红庙坡派出所民警反映其家人身份证丢失，因就医急需身份证，但因其腿脚不方便，且他们居住在长安区，无法去派出所进行补办，咨询民警能否上门补办身份证。得知此事后，红庙坡派出所户籍室民警立即报告给户政所长刘挺，并联系分局户政大队，将其照片反复修改成功上传后，于当天下午从分局户政大厅取得离线指纹采集设备，做好上门服务的准备工作。

7月18日10时许，刘挺立即安排社区民警鲁浩、户籍民警白莹和户籍辅警王雨晴冒雨驱车15公里，赶到长安区郭杜街道书香林苑小区，为段先生家人上门办理身份证。到达群众家中，民警快速安装好了设备，十来分钟就完成了指纹采集工作。解决了后顾之忧的段先生连声感谢，表示民警现在办业务效率高服务好。因为群众急需，民警立即赶往大厅上传信息，同时联系在所的户籍辅警黄俊敏及时为群众提交身份证受理信息，并办理了邮寄业务。

无独有偶。7月15日上午，公安莲湖分局青年路派出所接到辖区群众高先生为其瘫痪在床的祖母办理身份证的求助信息。经与高先生了解情况得知，其祖母原身份证丢失，现急需办理新证件用于住院治疗，而办理身份证需要本人到派出所照相和采集指纹，因老人行动不便，这可让家人犯了难，不得已才求助民警。

得知此情况后，青年路派出所领导立即指派民警登门为老人提供照相服务。但老人瘫痪在床、照相设备无法固定、较难选取正面照片等困难又摆在了民警面前。民警只得一人举起采集设备，另一人照相，最终在近百张照片中，选取到一张能够通过后台验证的正面清晰照片。7月16日，青年路派出所又派出民警冒雨上门为老人采集指纹。民警用热毛巾给老人擦净双手，扶着老人的手反复按压提取指纹。老人的家人为民警热心细致的服务连连道谢。

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