“城管民情室”服务进社区
去年以来，淮北市城管部门深入推进“强基础、转作风、树形象”专项行动，积极推进城管监察进社区，在烈山区杨庄街道5个社区设立“城管民情室”，把城管执法队员姓名、联系方式、工作职责、服务范围等上墙公布，执法重心下移，形成新型执法格局和城市管理网络。
日前，家住烈山区望阳路的居民刘侠告诉记者：“大街上没有乱扔的垃圾，路面非常整洁。家门口那些占用公共场地经营的摊位被取缔了，城管队员经常来巡查，有问题就现场解决，来往的车辆通行顺畅，生活环境得到明显改善。”
“城管民情室”设立之初，市城管部门定下标准：要为群众当好“四员”——执法员、宣传员、协调员和服务员。市城管部门抽调1至2名执法队员到社区“城管民情室”，及时搜集市民的投诉和意见，迅速处置城管执法领域的难点问题，提高城市管理的“见管率、管事率”。执法队员定期在社区内排查走访，听取居民诉求和对城市管理的意见，能解决的问题立即解决，有难度的问题反馈至队部集中力量解决。
31岁的张鹏是杨庄街道办第三居委会的“片管儿”，他对记者说：“前段时间，胡同拐弯处横卧着3根废弃电线杆，成为路障影响出行，居民意见很大。我了解情况后，很快从工地协调来吊车和平板车，对电线杆进行清理，消除安全隐患，居民对此很满意。”
一年来，“城管民情室”已累计受理各类城市管理方面投诉206件，制止各类违法搭建21起，拆除违法建筑420平方米，铲除非法张贴小广告1300多处，协助清理暴露垃圾900余吨。
去年9月，杨庄街道第三居委会的告示栏出现一个“曝光台”，上面写着：“有小吃摊点深夜向1号楼道东面泼泔水”“有人在5栋和6栋之间的绿化带内倾倒生活垃圾”……以前，居民看到这些不文明行为，碍于邻里的情面不便当面批评，只能向社区反映，而社区工作人员口头劝说又没有效果。现在城管队员想出这个妙招，让乱倒垃圾的行为曝光，从而引导大家讲文明讲卫生。
第二居委会7号楼某住户在公用晒台上围了一个“养殖场”，养了20只鸡鸭，不但妨碍街坊邻居休息，而且又是卫生死角。城管队员先后6次登门劝导，最终非法搭建的鸡棚被拆除。城管队员告诉记者：“城管执法要眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以教育引导为主，实在说服无效才进行罚款处理。”
设立“城管民情室”，提高了执法的精准性，避免执法资源浪费，实现由“问题找上门”到“上门找问题”、由“事后处罚”到“事前指导监管”的转变，将城管问题化解在基层，消除在萌芽状态。
该市城管部门负责人王申告诉记者：“设立‘城管民情室’，做到城管执法不出社区、服务群众零距离，达到了社区与执法部门、管理与执法互动互助的双赢局面。今后还应充分发挥‘城管民情室’的宣传教育、管理协调、防违控违、便民服务四大功能，使城管执法深植社区，不断提升群众满意度和幸福感。”
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