暴露消费痛点 披露消费黑洞 维护正当权益 华商报维权勇士向消费不公开战 华商报记者陈思存荣膺全国10大最美维权人物
3月15日，中消协副会长兼秘书长朱剑桥（左）给华商报记者陈思存颁奖
★他推动西安长安通公交卡实名制且首次办卡免费，为1000万张卡持卡人谋利益
★他和同事阻击了陕西车辆检测机构集体涨价，为600多万车主讨回12亿元的公道
★他揭开秦华天然气违规收取9.8元工本费内幕，为210万用户讨回2000多万元
……
他们，以笔为器，向消费不公开枪
他们，敢于暴露消费痛点，用正义来治愈社会的伤口
他们，敢于披露消费黑洞，用勇气来剔除交易的陷阱
他们，敢于维护正当权益，用温暖来强化诚信的力量
华商报记者陈思存荣膺2018年度全国最美维权人物
昨日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3·15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社新媒体大楼举行，活动主题为“信用让消费更放心”，这也是中消协提出的2019年消费维权年主题。华商报记者陈思存等10人荣膺“2018年度最美消费维权人物”。
主题活动从聆听消费者对消费领域信用的要求和对更放心消费环境的期盼；围绕当前消费痛点，介绍政府有关部门开展专项行动举措；行业企业为满足消费者对信用消费的期望将采取切实有效的信用建设行动；消费者及媒体监督的表彰与建设等四个方面，诠释了消协携手政府部门、行业、企业和社会各界共同推进消费领域信用体系建设，更好地保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。
在昨日的主题活动上，中消协揭晓了“2018年度寻找最美消费维权人物活动”，通过社会自荐推荐、人物事迹宣传、网络推广投票和专家考核审议，确定“2018年度最美消费维权人物”10名和“2018年度最美消费维权人物提名”20名，由陕西省消费者协会推荐的华商报记者陈思存荣膺“2018年度最美消费维权人物”。
中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥指出，加强消费领域信用体系建设，营造更加安全放心的消费环境，不仅是促进经济社会高质量发展的必然要求，也是亿万消费者实现美好生活向往的共同期盼。
陈思存：做推动城市生活改变的力量
在中国消费者协会举办的“信用让消费者更放心——2019年3·15国际消费维权日主题活动”上，陕西省消协推选的华商报首席记者陈思存荣膺“2018年度最美维权人物”。
作为十大维权最美人物之一，陈思存既是陕西人民的骄傲，也是三秦儿女的光荣。
从事新闻工作17年来，他一直用真心感受百姓的呼声，用真情理解百姓的关注，努力为普通百姓撑起维权大旗。17年来，陈思存用新闻的笔触为百姓呼吁，用维权的辛酸浸润新闻的理想，书写了他生活的城市里不同人群维权的经历和故事。
一路走来，陈思存的维权故事总是与普通百姓的生活息息相关。从2015年陕西车辆检测机构集体涨价、再到西安公交“长安通”卡、秦华天然气卡工本费等，需要面对这些无奈的是普通老百姓，但因为都是分散个体，涉及金额都比较小，消费者处在弱势环境。
百姓想什么，维权记者就思考什么。凭着对于新闻事件的敏锐观察，陈思存和同事历经一个月调查采访，在大量的事实和证据面前，汽车检测行业涉嫌垄断市场的违法行为得到揭露。随着内幕揭开，国家相关职能部门强力介入，依法对陕西车检联盟的垄断行为给予了惩处。经过短暂涨价喧嚣后，全省车检价格又回到了正常水平。粗略计算，陈思存和他的同事的这组调查报道为陕西全省600多万车主节省了近12亿元。
西安“公交一卡通”也叫“长安通”，是西安市民日常出行的重要交通支付手段。2009年，西安市开始推行长安通卡。与其相伴而来的一卡通实名制和18元工本费问题引发市民热议。什么时候能够免收工本费？实名制何时能够落实？普通群众对此热切期盼。媒体多次报道呼吁，回应这种利益关切。多年来，面对类似的质疑、呼吁，西安城市一卡通的运营公司一直拿物价局批文作为挡箭牌。
2016年，陈思存抽丝剥茧，以实名制落实为开端，进而追踪18元工本费收费是否合理，从收费标准查找再到质疑有无收费依据，通过缜密的调查采访，对比国家有关政策和文件，揭露出18元工本费是西安城市一卡通公司的不合理收费。在媒体持续追问下，西安城市一卡通公司承诺尽快落实实名制，西安市物价局也表态调整长安通卡工本费收费模式。2016年10月28日，西安城市一卡通公司召开新闻发布会，宣布从即日起长安通卡实名制，且首次办卡用户免收18元工本费。以目前西安有1000万张长安通卡为例，仅免18元/张工本费这一项，就为西安市民争取到了1.8亿元的利益。
这种密切关注百姓身边权益的视角，这种历经长时间调查揭露社会黑幕的新闻报道，在陈思存的新闻工作中屡见不鲜。
2017年，陈思存经过长达半年的调查，用铁的证据证实西安最大的天然气公司收取的天然气卡工本费属于乱收费。210万户西安市民收到了天然气公司退回的9.8元/卡的工本费。随着工商部门强力介入，全省范围内其他燃气企业也退还了天然气卡工本费，涉及退费金额近亿元。
不仅仅是调查揭露社会黑幕的新闻报道，陈思存采访报道的温暖新闻也不少。
无论西安市临潼区的芹菜滞销，还是周至县的莲花白无人问津，陈思存不是一报道了之，而是积极联系爱心企业，将关爱传递到菜农手中，将爱心菜送到市民的餐桌。
新闻永远在路上。哪里有新闻，哪里有百姓呼声，哪里就有陈思存的背影。
陈思存说，理性、善意、建设性是他的新闻职业追求，他的理想是做推动城市生活改变的力量。
苗巧颖：为你们的无助我愿意继续奔走
她常年行走于基层，对求助者有耐心、有爱心，常常为民伸张正义，同时也敢于针砭时弊。苗巧颖在华商报工作的十余年里，为单一住户的排污问题奔走过，为遭遇一房两卖的业主维权过，也帮玩手游的孩子追讨回损失……
苗巧颖至今都能记起一个10岁男孩家里采访的事情。那个10岁的孩子拿着妈妈的手机听音乐，4天里打赏音乐女主播数千元。孩子妈妈骑着电动车从门店里匆匆赶回来，孩子爸爸正在家包饺子，10岁的男孩一声不吭坐在沙发上。孩子妈妈说着说着就哭了，掀起孩子上衣，说自己气恼之下打了孩子，男孩身上青一块紫一块……苗巧颖想要帮帮孩子。在与公益律师的配合下，钱被退回。
还有一件事。为给怀孕4个月的妻子办生育手续，朱先生跑了一个月也没办好，原因是未央区、经开区相关部门各有说辞。华商报报道此事后，引起西安市民政局高度重视，该局相关负责人表示此事归未央区管。
苗巧颖说：“尽管有些维权事件，记者奔走了也可能没有结果，但是，为了很多无可奈何而求助华商报的读者，我愿意继续奔走，继续为他们呐喊。”
马虎振：用法律做武器帮助业主理性维权
华商报时政新闻部记者马虎振，从2016年年底起就一直在关注物业治理领域，实地采访过的西安市居民小区有近百个。他始终坚持用法律做武器，帮业主理性维权。
2017年11月10日，领秀长安小区的业主们把希望成立业主大会的联名告知书向韦曲街道办递交了7个月，业主大会筹备组却没能成立。采访中马虎振注意到，韦曲街道办在小区张贴出的“首届业主大会筹备组推选办法”，在西安市物业管理条例的有关规定外加了许多限制条件。他采访了多名律师和业内专家，他们均认为：街办超越行政范围、超越法律权限，擅自提高了推选条件。报道见报后，韦曲街道办重新修改了推选办法，2018年6月，该小区首届业主大会筹备组成立。
刚刚过去的采暖季中，马虎振从一条录音发现线索，深入调查多个小区供暖不暖问题，揭开了一些物业公司通过多报空置房面积从业主取暖费中牟利的真相。相关报道引起西安市民高度关注，成为社会热点。同时，也受到时任陕西省委常委、西安市委书记王永康的高度关注，作出批示要求严打偷热等非法行为。
马虎振说，做了这么多事，为业主维权，依然在路上。
张成龙：认真对待读者的每一个投诉
从业以来，张成龙一直在第一线从事新闻采访工作。曾发表消费维权类报道千余篇，向广大消费者揭露消费套路，用新闻报道帮助消费者解决日常消费中的问题，维权消费权益。
工作中，他接到不少房产类投诉。近两年，随着西安的房价高速增长，一些没有按时交房的开发商打起涨价的主意，而房价激增已让很多购房者无法承担，还要承受一些开发商未按时交房的违约行为。
2018年，张成龙多次报道房价上涨后开发商违约的案例。涉及百余名业主的感恩时代广场小区，开发商试图通过起诉购房者解约，经过连续报道最终开发商撤诉，并同意按原协议执行。
此外，张成龙在报道中发现二手房买卖中即便网签备案了，卖家也可以通过更改房产证（不动产证）姓名的方式再次买卖。最终，房管局和不动产局为堵住这个漏洞，增加了审批流程。
张成龙认为，他的工作就是努力探究事实背后的真相，发挥自己的一份绵薄之力，让消费者放心消费。读者的每一个投诉都是对他工作的信任，他会认真对待每一个投诉。
卿荣波：帮市民维权一次 心里就充盈一次
从业13年，华商报记者卿荣波一直走在帮市民维权的路上。
2018年4月底，市民张先生做包皮手术，躺在西安华仁医院手术台上被加价1.2万，张先生事后向医院提出退费未果，便向华商报投诉。卿荣波了解到前因后果，把加价证据拿到手去采访医院，医院最终退给张先生12100元。华商报报道此事后，辖区卫生部门进行了调查和处罚。张先生给记者发来信息：“没想到你们那么快，真正的华商速度！”
2018年10月，85岁的张先生突然收到一条短信，显示存着看病钱的银行卡被扣款3000元。老人去了附近的银行查询流水账单才发现，银行卡绑定在一个微信上，刷了23000多元。孙女丽丽说，这些钱用来玩《西游单机版》手游了，家长向游戏公司提出退款遭拒，老人打了华商报新闻热线求助。卿荣波咨询了律师，得知在此事中手游公司也是有责任的。记者和手游公司联系，讲法律，打感情牌，最终手游公司答应退1.8万元。
卿荣波说，成功帮市民维权一次，心里就充盈一次。
毛蜜娜：柴米油盐里帮市民维权
作为华商报时政新闻部的一名记者，这两年，毛蜜娜集中精力做了一些食品、日用品的好奇心揭秘报道，通过实验新闻的方式为老百姓的健康生活维权。
酸辣粉、猪肉炖粉条、涮火锅，日常生活中粉条是不少家庭餐桌上的常客。有人说，Q弹有嚼头的粉条最好吃，这是真的吗？为了揭开真相，毛蜜娜和摄影记者走访了西安一些大超市、社区超市和自由市场，选购了7种干粉条来到检测机构，和西安营养学会专家一起对粉条进行检测。实验结果显示，7种粉条5种检出铝，其中1种接近超标。这个实验新闻给爱吃粉条的市民敲响了警钟。
一款“遛娃神器”儿童安全防丢绳在80后家长群迅速走红。这种遛娃神器安全吗？不如做个实验吧。毛蜜娜把儿童安全防丢绳一端戴在布偶手腕，另一端系在实验人员手腕。实验人员拉着布偶经过办公室电动门时，因为电动门对儿童安全防丢绳和布偶不能准确感应识别，另一端的儿童安全防丢绳和布偶被夹在了电动门处。这个实验提醒潮爸潮妈，网红神器也有安全隐患。
毛蜜娜说，通过实验新闻，让老百姓心中警钟长鸣，让市民关注食品安全，既是服务，也是一种维权。
佘欣：帮你维权 我在路上
华商报记者佘欣说，自己的日常就是帮人维权。
令她印象深刻的是一对普通的夫妇。丈夫王先生是建筑工人，妻子路女士是公司职员，两人每月工资加起来6000多元。路女士2017年5月起在美容美体养生馆充钱做保养，2018年11月她再去时发现养生馆还在，但换人了，新的工作人员说她之前做的养生项目有问题，要充钱重做。工作人员还拿走路女士的身份证和手机，下载了一些贷款软件，路女士被忽悠地按他们的要求输入了支付密码。事后王先生用路女士手机检查孩子作业时发现了一条5万多元的贷款信息，才知道妻子被“套路贷”了，在妻子手机里的其他App上的贷款，加起来有11万元。佘欣陪同路女士到那家养生店找负责人采访，等了几个小时负责人终于出面，却继续忽悠路女士掏钱，并说如果要退款就得按原价补齐26.8万元。报道刊发后第二天，王先生报了警。在派出所，养生馆一名负责人将贷款本息共110772元返还给王先生及路女士。
佘欣说，自己只是个小记者，但仍想在维权路上尽自己所能多帮几个人。
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