个别部门对督办“无动于衷” 工单超期21天 市商务局仍未回复
昨日，市热线办公布了上周12345市民热线诉求情况，热线平台共产生工单26521件，转派承办单位占工单总量的39%。其中，电话呼入总数环比上周增长16.1%。
2月18日至2月24日，在市民所有诉求中，交通类问题、市场监管类问题、环保类问题仍比较集中。其中，交通管理方面约占上周工单总量29.9%，例如，市民反映在机场大巴站点、延平门地铁口、三爻地铁口等处有“黑车”非法营运，希望尽快查处；浐灞生态区恒大江湾小区附近无公交车，建议延伸附近公交线路；噪声及环境污染方面，有市民反映临潼区田颜村三组临街公路处有一垃圾倾倒点，臭味刺鼻，希望尽快取缔；大明宫国家遗址公园丹凤门举办活动音量过大，影响附近居民正常休息。
上周，处理及时的案例非常多，经市热线办回访，群众都表示满意。
梁大庆夫妇家住长安区滦镇街办内苑村，他们的儿子今年2岁，但是一直没有上户口。2月14日，孩子的姑姑梁女士试着拨打12345市民热线，咨询为孩子上户口的事情。2月15日一早，工单转派到公安长安分局滦镇派出所后，内勤张蓉第一时间联系了梁女士，这才得知这家人非常可怜，孩子出生在家，没有出生证明，孩子的妈妈肢体残疾出行不便。了解情况后，张蓉打电话咨询位于滦镇街办的一家医院如何补办出生证，同时联系上村干部，当天中午和村干部一起来到孩子家中。由于孩子的爸爸不在家，张蓉详细告知孩子的爷爷如何补办出生证。回到派出所，张蓉又打电话给孩子的爸爸，把上户口的有关政策详细讲解了一遍。2月28日，记者联系上孩子的姑姑梁女士，她非常满意12345和派出所的办事效率。她告诉记者，孩子的父母已经按要求在医院做了亲子鉴定，目前正在等结果。此外，市民反映碑林区长胜街花坛修建不合理，周至县八云塔广场醉美火锅店无照经营，阎良区东兴蓝波湾小区电动车高空拉线充电存安全隐患等，都得到及时处理。
对市民的诉求，不少承办单位都能认真对待，但是也有个别部门“无动于衷”。如，有市民在莲湖区昆明路大亨名车4S店贷款购车，该店收取6000元质保金，并强制要求该市民在指定的保险公司购买保险，否则不予退还质保金。市热线办第一时间将此工单转派至市商务局，市商务局未在规定时间内办结，也未提交延期申请，市热线办对该工单进行了重点督办。截至发稿，市商务局仍未回复，该工单已超期21天。
市热线办对各承办单位2月14日至2月20日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于2件的承办单位有5家，其中，高新区管委会5件，临潼区政府4件、原市市政局3件，排在前3位。另外，市热线办根据热线平台回访市民情况，对多次不满意工单和超期未办结工单进行了督办。
首席记者张志杰
通讯员马绍恩牛汶婧
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