西安市民上周通过12345热线反映交通问题突出 市城管局反馈不及时被约谈
1月28日至2月2日，12345热线平台共产生工单23843件，交通管理方面约占上周工单总量的23.6%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、出租车运营不规范、公交车车次少难等、机动车乱停放、驾校监管不严以及摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题。
仍有人反映劳资问题
拖欠工资方面982人次反映，约占上周工单总量的4.1%，主要集中在咨询劳资政策和监管单位以及拖欠工资、劳务纠纷等问题。例如，市民反映浐灞生态区东月路公厕项目拖欠工人施工费用12万余元；未央区绿地香树花城项目劳务公司拖欠4名农民工工资16万余元。
噪声及环境污染方面约占上周工单总量的3.4%，主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民以及企业生产污染、餐饮店油烟污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘等问题。例如，市民反映长安区小江村全天有拉土车在潏河河道倾倒建筑垃圾，噪声扰民且污染环境。目前，长安区政府已责令涉事企业停止倾倒垃圾行为。
这些问题已经解决
市民反映雁塔区航天佳苑小区附近私设一“黑加油站”存在安全隐患。雁塔区政府安排辖区街道办、经贸、安监、公安、延长石油集团等部门联合行动，发现该“黑加油站”藏匿在小区之间废弃工地内，不法团伙利用焊接油箱储油，利用微信群招揽生意，执法人员连夜捣毁“黑加油站”，收缴油品燃油4吨。
市民反映航天基地观山悦小区附近无社区诊所及医院，居民就医不方便，希望有关部门就近设立社区医院。航天基地管委会为了让市民便捷享受医疗服务、解决市民看病难问题，制定《航天基地社区卫生服务机构规划》。目前，基地首个社区卫生服务站建设工作正按规划加紧推进，预计年底前可投入使用。
市民反映高陵区城隍庙巷路灯不亮，影响市民出行。高陵区建住局工作人员立即核查，对故障路灯进行维修。此外，针对该区域路灯使用时间较长，故障率高、亮度不高问题，工作人员对该区域路灯老化线路、路灯配件等进行了更换，确保春节期间群众夜间出行安全。
回访发现部分单位敷衍群众
市热线办对各承办单位1月17日～23日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于5件的承办单位有雁塔区政府、市公安局、市市政局、灞桥区政府等。此外，部分承办单位收到职责范围外的工单后，以“处理完成”提交退单，影响群众诉求办理。
市热线办根据回访情况，对多次回访不满意的工单和超期未办结的工单进行了督办，其中雁塔区政府10件。市城管局接到市热线办督办通知书后，对市民诉求不够重视，未按照规定时限和回复要点反馈处理结果，造成工作被动，影响工作成效，市热线办于1月25日对市城管局进行了约谈。
首席记者张志杰
实习生曾若溪通讯员刘景雷
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