12345热线上周运行情况公布 供暖问题居市民投诉榜前列

1月7日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2018年12月31日至2019年1月6日运行情况，其中，供暖类投诉反映突出，约占工单总量的26.4%，位居市民投诉榜前列。

入冬以来，供暖成为市民关注的话题。上周共8604人次反映此类问题，约占工单总量的26.4%，主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如，市民反映长安区悦美国际花园小区暖气不热，多次向物业和热力公司反映问题仍未解决，已转长安区政府处理。

在交通管理方面，共7190人次反映，约占上周工单总量的22.1%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难，以及机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题，特别是对出租车拒载、绕路、服务态度差方面投诉较多。

物业管理方面，共2526人次反映，约占上周工单总量的7.8%，主要集中在小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、突发停水断电及物业收费不合理投诉。

噪声及环境污染方面，共1907人次反映，约占上周工单总量的5.9%，主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民，以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘等问题。

据悉，上周热线平台共产生工单32520件，其中话务员直接答复群众16867件，占工单总量的52%，转派承办单位办理15653件，占工单总量的48%。另外，市热线办对各承办单位上周工单回访情况进行了公布，未及时回访市民且数量较大的承办单位分别为市工商局14件、市交通局9件、市公安局8件、市交通局8件、雁塔区政府7件、西咸新区管委会7件、高新区管委会6件。

记者姚义芬通讯员刘景雷牛汶婧

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