西安市政府办公厅通报10月份市民热线受理情况 市民被下水道盖板绊倒摔伤 投诉遭多部门“踢皮球”
11月14日，市政府办公厅通报10月1日至24日西安12345市民服务热线受理情况。受国庆假期影响，上月热线话务量明显减少，热线平台共产生工单89752件。有区县在办理群众诉求时不认真，错写小区名字，还有的把问题多次“踢”给他人。
两市级部门回复率为0
在10月份的所有诉求中，交通管理问题、噪声扰民问题居前两位，均有上万人次反映。其中，交通管理方面的投诉，集中在出租车营运不规范、公交线路和站牌设置不合理、交通信号灯位置及时长不合理、黑车非法运营、摊贩占道经营和道路施工围挡导致交通拥堵等问题；噪声扰民方面的投诉，则集中在企业夜间生产、建筑工地夜间施工、大型车辆和渣土车高速行驶、机动车市区鸣笛、商业经营场所噪声扰民等问题。
通报还公布了各承办单位受理市民诉求及回复情况。为防止承办单位突击提交答复，本次统计抓取的是截至10月24日的数据。
在转派二级平台的3万多件工单中，转派区县工单15960件，长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有区县中，只有新城区、阎良区回复率达到了100%，回复率最低的灞桥区政府，93.89%。
在转派各开发区的8209件工单中，高新区、西咸新区受理量较大；没有一家开发区做到100%回复，回复率最低的航空基地管委会，只有87.10%。
在转派市级各部门的13445件工单中，有23个部门没有做到100%回复，其中，市建委、市规划局、市邮政局、西部机场集团、市人防办等部门回复率均低于90%，而市法制办、西安统计调查队回复率为0。
有个别问题被“踢皮球”
10月份，办理较好的案例非常多，市民表示满意。例如，多位市民反映在灞桥区大信全屋定制家居专卖店交付了家具制作费，但该店于今年8月注销关门，之前交付的费用无法退还。市工商局灞桥分局安排工作人员进驻该店所在的东大明宫商场，现场督导落实赔偿先付制度，协调解决每一件投诉。截至目前已解决投诉11件，为消费者挽回经济损失18万元。
市民反映西咸新区高泰路铁路桥附近一工厂生产化工原料，气味难闻、污染空气。西咸新区管委会工作人员已约谈该水泥添加剂工厂负责人，并下发强制拆除告知书，要求拆除违法生产加工设备。
也有个别问题被“踢皮球”。如，一位市民反映其妻子在电子三路西段被错位的下水道盖板绊倒摔伤。市市政局称属自建道路，建议转派雁塔区。雁塔区政府称属道沿下市政保洁区域，建议转派市政部门。市市政局又称该路段属于高新区管理。高新区管委会称该处不在高新管理范围，建议转雁塔区处理。承办单位来回推诿，问题至今未得到解决。
个别单位不认真办理被点名
市政府办公厅还提醒各办理单位，11月份要做好群众控烟诉求办理、冬季供暖保障以及“省长信箱”诉求办理等工作。还特意要求做好多媒体工单办理工作，对个别单位不认真办理群众诉求进行点名批评。
通报称，10月24日，市热线办再次强调办理规范后，仍有个别单位不认真办理，如雁塔区在办理凯森福景雅苑小区售电问题时，误写成德馨园小区；在答复市民加强明德门区域治安问题时，调查内容为半句话“关于市民反映的问题，经了解”；高新区办理经十路拥堵问题时，多次推给雁塔区，工单办理长达40天。
首席记者张志杰通讯员李鹏刘景雷
注：为防止承办单位突击提交答复，本次统计抓取10月1日至10月24日的数据。市级部门统计表格中承办件数少于200的未予呈现。市政府办公厅提供
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