12345市民热线公布上周受理情况 天气转冷 供暖问题投诉变“热”

上周，12345市民热线受理的群众投诉呈现啥特点？对哪些问题的处理群众表示满意？又对哪些不满意？9月27日记者获悉，上周群众投诉主要集中在出租车、公交车营运管理、噪声扰民、物业管理等方面。由于天气转冷，反映供暖问题逐步增多。

这几件事很典型

有关出租车营运方面投诉，集中在拒载、绕路、拼座、使用手机聊天、未使用计价器及失物查找等问题，例如有乘客反映从城南客运站乘坐出租车至北客站，驾驶员不打计价器，要价150元。市交通局已对涉事驾驶员进行处理，并将多收车费退还乘客。

噪声污染方面的投诉，集中在夜间工地和道路施工、摊贩夜间营业噪声扰民等问题。例如市民反映长安区“天目酒店”附近工地夜间施工噪声扰民。经长安区政府现场勘查，此处有一住户进行房屋翻建，需混凝土浇灌，因场地限制，只能夜间施工，已要求该村民合理安排工期，减少对周边居民的影响。

物业管理方面，集中在房屋漏水，电梯故障、卫生脏乱差、业委会成立困难、限制购水购电、未接入市政供暖等问题。例如，220人次反映西咸新区梧桐年华小区开发商未按照购房合同接入市政供暖。西咸新区管委会已督促开发商积极协调供热公司就冬季供暖问题进行沟通解决。

这几件事处理得好

沣东新城阿房二路远景城（梧桐年华）小区物业在地下室私建供暖锅炉，可能产生噪声及环境污染问题。市民投诉至12345热线后，西咸新区管委会回复，沣东新城管委会就拆除小区锅炉问题召集秦华热力及开发商、物业召开专题会议，目前已将未经环评审批的锅炉全部拆除。

市民反映经开区凤城九号小区临近凤城九路临街商户违规扩建玻璃房，影响二层住宅安全，希望尽快拆除。经开区管委会回复，经现场勘查，该商铺搭设玻璃棚确属违法搭建。已要求物业通知业主自行拆除。

高新区龙城铭园国际社区开发商在未征得业主同意情况下，私自开挖公共绿地建造商业垃圾池，影响小区生活环境。市民投诉至12345后，高新区管委会回复，经现场核查，该处垃圾台属于违建，已要求龙城铭园开发商停止施工，并将垃圾台恢复为绿地。

这几件事群众不满意

市民反映雁塔区铭城国际小区房屋雨天存在严重墙体渗水问题，向物业反映多次无果。雁塔区政府回复，已安排人员维修，并督促物业跟进问题处理。经热线回访，市民称无人员维修，问题至今未解决。

市民反映蓝田县焦岱镇老虎沟村一农家乐将脏水排放在村民生活饮用水的上游，造成居民饮用水被污染。蓝田县政府回复，经调查，核实投诉人反映问题属实，该农家乐存在污水偷排现象。热线工作人员已多方协调、多次上门解决，并要求其限期整改。经热线多次回访，市民称该农家乐并未整改，对处理结果不满意。

首席记者张志杰通讯员李鹏刘景雷

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