城市规模不断扩容医疗需求不断提升 西安社区医疗市场谁来抢滩？
(采访对象供图)
■记者王昕实习生尹松松
这几年，西安城市不断扩容，城市新区建设步伐加快，但新区公立医院的发展步伐没有跟上城市发展的速度，长期受到百姓关注的看病难问题在这里显得更加突出。与此同时，随着人们消费水平的提升，人们对医疗行业的服务需求也在不断提高。
于是，在西安许多新区人群较集中的地区，一种完全由民营资本介入，患者就诊流程和医院管理运作采用全新标准化模式的社区医院出现了，也成为许多新区市民看病的首选。虽然这些新出现的社区医院数量还不多，但作为社区医疗市场的一种有益尝试，的确有着积极的借鉴意义。
采访中记者了解到，眼下人才、推广、以及信赖感的建立仍是社区医疗亟须解决的问题。但可以期待的是，随着更多资本的注入以及更强有力的政策支持，加之人们健康观念的不断改变，社区医疗市场必将会迎来一个爆发时期。
百姓的无奈
可信赖的社区医院怎么这么难找？
生活在西安的不少人可能都会有这样的就医体验：身体有些不舒服想去医院，但想着三甲医院里长长的队伍就头疼，去周边社区不是找不到可信赖的医院，就是压根找不到。特别是注射或者普通理疗等这种天天要去医院的事，去大医院简直就成了一种“梦魇”。
现在西安的社区医疗市场是一种什么状态呢？记者通过多日的走访了解后发现，目前西安的社区医疗可分为几种，社区诊所一般规模较小，没有相关检验设备，只能完成简单的诊断开药以及注射；社区卫生服务中心一般更多承担的国家规定的防疫工作，也有一些固定的老年患者；民营社区医院规模大小不一，也有个别连锁形成品牌规模。但患者就诊往往更看重的是某个医生，医生也多以“老客户”为主，难以在短期内对周边社区居民形成强有力的辐射作用。
如果大家身边都有可以信赖的社区医院，谁还愿意往大医院跑？社区医疗的需求量毋庸置疑。但眼下的社区医院无论是就医环境还是口碑，都难以满足市民的需求。一个巨大的市场空白亟须填补。
近几年在西安许多新建成的社区周边，新出现了一种崭新模式的社区医疗。记者看到，一般的心电图、血常规等简单检查都可以实现，网上可预约就诊，可以对医生直接评价，患者评价后的积分可以兑换就诊费用；同时还可以实现预约注射疫苗，查询药物说明等更为详尽的服务。虽然就诊挂号费用比三甲医院稍高，却依然受到了周边市民的欢迎。个性化，便捷高效，注重患者体验，加之管理模式的现代化，成为这种新型民营医院在西安市场上实现快速扩张的一个重要原因。
据了解，这家民营品牌的社区医院从2014年开始在西安长安区设立第一家社区医院开始，短短四年已经开设了近40家采用统一模式管理的医院，特别是2017年到今年上半年，随着西安新区建设的步伐加快，开设的医院数量更是达到了近20家。
前行路上阻碍重重
如何吸引优秀人才成为行业痛点
社区医疗的广阔市场前景日益呈现在面前：谁能抢先一步占领社区这一强大的入口，快速在区域里形成规模，就有可能形成一个非常重要的消费场景。但对于社区医院这种重资产的行业，在前行的路上注定不会轻松。
陕西强森社区医疗集团股份有限公司是一家主要致力于社区医疗的企业，其创办的强森社区医院已经在西安一些新区落地生根。公司负责人何海洋介绍，每个诊所基本上都是标准配置，前期建设大约200万元，均选在城市新区、开发区、生态涵养区、周边就医困难的地方，最大限度节约前期投入成本，在科室的设置上根据周边市民情况进行了有针对性的调整。但就是如此，经营上想要轻松盈利并不是件容易事。因为重资产、低频次、获客难等因素，业内及资本对于社区医疗的态度是大家都叫好，但人人都怀疑。对于何海洋和他的强森社区医院，这些问题同样存在。何海洋说：“和传统的社区医院区别，我们最大的优势或者最大的亮点是在管理的现代化，最终体现在患者的就诊体验优劣上。对于普通市民来说，口碑的累积以及就诊习惯的改变也需要一个过程。”
社区医疗发展中的痛点在哪里？何海洋坦言：“目前我们面临的最大问题还是缺人才，如何把好的医生吸引到社区医院来。通过收入福利杠杆，以及职业获得感的给予，留住优秀的医生，是我们在发展中要不断克服的问题。只有这样，才能为社区医疗的未来发展奠定良好的基础。”
广阔前景毋庸置疑
资本引擎资源驱动带来崭新模式
如果能在社区享受到高品质、私人定制化的医疗服务，即使多花点钱，估计很多人也不愿意再挤破头去三甲医院。社区医疗的广阔前景毋庸置疑，但如何破解眼下的难点，在市场上寻求不断突破的空间，既实现企业良性发展又缓解百姓就医困难,将成为社会各界关注的问题。
在采访中，有业内人士表示，社区医疗要形成规模，吸引到长期用户。就要采取更为贴心的服务。要在家庭保健合同、户籍制家庭医生、家庭护理、社区康复等服务模式上不断探索发展，根据不同的层次、不同的需求，实行不同的服务新模式和新方法，如家庭照料、临终关怀、安宁护理等。此外，某民营医院负责人也坦言，和其他行业不同的是，民营社区医院一方面在自身发展的同时也在承担着一部分社会以及政府本应该承担的责任，因此建议政府加大对民营社区医院的财力补偿。
对于已经进入社区医疗市场多年的何海洋来说，他更希望政府能够培育本土社会力量的社区医改样板，同时在政策上、行政审批、社保上也能够予以关注。此外，何海洋还有着自己更具前瞻性的想法。他的目标是借助互联网将整个医疗服务形成标准化。除深耕西安外，将同时拓展全国其他城市，为更多的社区和家庭提供便捷、优质的社区诊疗和家庭医生服务，并凭借现代化的管理系统实现诊所管理、运营、电子病历、健康档案、远程协同等等智能化。未来，还将为更多私人诊所提供专业与高效的诊所管理解决方案，建立开放性的社区医疗连锁互联互通平台。
何海洋说：“新经济常态下，我希望借助互联网技术、大数据技术、人工智能等新兴技术去打破资源封闭、思想封闭、人才封闭的医疗现状。并在新资本思维思想指导下，以资本为引擎，以资源为驱动，推动医疗行业变革和产业升级转型，构建一个开放、连接、平等、互惠的智慧医疗生态圈。”
“好的营商环境可以培育行业典范，谁说西安不能出医疗界的星巴克。如果大家觉得去社区医院看病就像去星巴克喝咖啡一样放心方便，那就是百姓的福音，也是我们努力的方向！”何海洋最后说道。
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