让数据多跑路 让患者少跑腿 ——智慧医院医疗服务APP项目调查
患者在导医人员的帮助下，下载APP，体验智慧医院医疗服务。
■记者 王燕 文/图
“排队一小时，看病三分钟”，是在医院就诊中被很多患者诟病的问题。传统就诊模式，存在着挂号、候诊、缴费排队时间长而问诊时间短的“三长一短”问题，给患者就医带来了诸多不便。为了方便患者，让人们少排队、少等待，西安市在今年2月初推出了智慧医院医疗服务APP项目，引导患者在就诊时通过手机APP进行挂号、缴费等操作。这项服务使用情况如何？还存在哪些问题？记者对此进行了调查。
挂号费检查费药费手机数秒缴完
患者少排三次长队
4月9日上午，在西安市第三医院，就医患者熙熙攘攘。患者张女士陪父亲到呼吸内科就诊。一进门诊大厅，导医人员就引导她了解智慧医院医疗服务，说可以免去排队挂号，缴纳各种费用也不用排队。
在导医人员的帮助下，张女士下载了“城市一账通”APP，在APP中完成了实名注册，并将父亲的基本信息添加到“就诊人管理”功能菜单中。
“在日常生活中，我们免不了要陪自己的家人、朋友来医院就诊，特别是要带老人和孩子就诊。您最多可以将9名家人和朋友的信息添加到‘就诊人管理\’菜单中，就可以在一个账号内帮助家人和朋友进行挂号和缴费。”导医人员告诉张女士。
张女士尝试着通过APP，用她父亲的实名信息挂了一个呼吸内科专家号，并用微信支付了挂号费。张女士父亲的姓名很快在呼吸内科诊室门口的候诊大屏上显示了出来。
记者全程陪同张女士一家就诊。等了一会儿，候诊排队叫号系统呼叫了张女士父亲的姓名。医生接诊后询问了病情，并在电脑上开具了检验与放射拍片单。由于看到张女士是在手机APP上挂的号，医生提醒张女士，现在开具的检验与放射拍片检查也可以在手机上进行缴费，不用再去收费窗口排队了。
张女士打开手机，果然在APP中看到了医生刚刚开具的检验与放射拍片的电子单据，张女士再次使用微信对这两项检查的费用进行了支付，随后带父亲径直到检验科和放射科检查。此时，工作人员已经通过信息系统确认了张女士的缴费信息，很快完成了两项检查。
“无形中，感觉节省了好多时间啊！”张女士感慨。过了一会儿，在医院的自助检验报告打印机和放射科窗口分别领取了检查结果后，张女士带父亲再次走进诊室。医生查看结果后，开具了一些口服药，认真做了医嘱。
此时，张女士第三次打开手机APP，发现医生开具的药品处方已经显示了出来。支付完药费后，张女士就带着父亲去药房取药。在取药窗口她惊喜地发现，刚才在手机上支付费用的药品，已经在药房的窗口摆好，等着他们去拿。
“医院配备了‘全自动发药系统\’，在确认接收到药品缴费信息后，该系统能自动在药品库房内精确找到处方上开具的药品，通过传送带自动传输到药房窗口，由药师对药品再次确认后，即可发放到患者手中，变‘人等药\’为‘药等人\’。”市第三医院药剂科工作人员告诉记者。
“这是我带家人就医最方便、最顺畅的一次。今天看病，我原本预计要花费多半天时间、要不停地排队，没想到这么快就完成了。从挂号到取药，少排了三次长队，最少省了1个小时，而且整个过程都不需要现金支付，太方便了！”聊起本次就诊经历，张女士和她的父亲都表示很满意。
10万余市民已注册APP
全市15家医院可通用
记者了解到，由西安市卫计委牵头建设的智慧医院医疗服务APP项目，今年2月初已经在全市13家市直属医院、长安区医院和西安市妇幼保健院上线，其中两家医院正在更换系统，预计数月后启用。患者只要在手机上下载安装“城市一账通”APP，在这些医院就诊时就可以使用同一个账号，完成当天挂号、检查、取药的缴费以及费用明细查询。
记者近日在西安市第五医院、西安市中医医院采访时发现，许多患者和家属对这个缓解“看病难”的新举措很感兴趣。不少患者围在导医台前，有的自行尝试着扫描宣传彩页上的二维码下载APP，有的就使用过程中存在的问题咨询工作人员。
“群众看病，最怕的就是到处排队，楼上楼下跑来跑去。”在市中医医院，患者龙先生说，这样的便捷服务应该多推出一些，让人们看病越来越方便。
据了解，在日常就诊中，一名患者平均会遇到3-5次的缴费排队，而使用智慧医院医疗服务后，将免去患者为缴费而耗费的排队时间，每人平均可以节约45分钟。
记者从西安市卫计委信息中心获悉，该项目自上线以来，已有超过10万市民在“城市一账通”APP上实现注册，体验了“一次注册多院通用、智能自诊、在线挂号及自费移动支付”等智慧医疗服务，总计完成各种支付11000余笔。
由于有的市民觉得下载、安装APP不方便，市卫计委还于近期开通了微信公众号，市民使用微信关注“城市一账通”即可方便、快捷地使用APP上的大部分智慧医疗服务。目前，公众号已支持市中医医院、市三院、市五院、市八院、市九院、市红会医院、长安区医院和市妇幼保健院等8家医院使用，患者通过微信可在线完成当日挂号、挂号费支付及诊间支付。
APP目前只针对门诊自费患者
记者了解到，西安市市属医院内使用医保卡就诊的患者，约占总就诊人数的70%。由于社保移动支付尚未开通，“城市一账通”APP目前只对门诊自费患者开放，暂时只能使用微信、支付宝、网上银行进行自费支付，不能支持医保支付。
采访中，许多患者在体验过“城市一账通”APP提供的智慧医疗服务后都表示非常满意，认为这种方式缴费方便，不用办理就诊卡。但不少患者也表示，不能连接医保卡是目前存在的一个问题；如果能接通医保支付，将会有更多患者选择这项服务。
“如果能将医保支付渠道融合进项目建设，就能够减少群众个人资金垫付压力和线下结报的麻烦。当前，我们正在和社保中心积极沟通，希望在后续功能上将医保支付功能加入到智慧医院服务中来，更好地方便患者使用。”市卫计委信息中心主任张杨表示，西安市智慧医院医疗服务APP项目目前仍在试运行期，个别功能还在继续完善，希望市民踊跃使用，并提出宝贵意见，助力解决“看病难”问题。
近期，西安市还将在智慧医院的建设中增加新的功能。除进一步推进线上医疗健康服务模式外，市卫计委还将在市第三医院、市第八医院、市第九医院开展线下智慧医疗服务改造试点，在这三家医院安放自助机设备，依托电子居民健康卡，自助机将在线下的场景中，替代智能手机的功能，让患者即使不使用智能手机，也能在医院各处安放的自助机上进行诊间便捷支付，实现“多院一卡、一卡多用”的就医新体验。
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