贴心服务特殊群体办税

甘肃经济日报 2022-01-12 01:21 大字

□ 何洁

天祝县税务局紧扣党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,深入推进精细服务,着力解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费过程中遇到的堵点痛点。

开通办税“绿色通道”

天祝县税务局办税服务厅整体进驻天祝县一站式便民服务中心,让办事企业及群众真正享受到方便快捷的“一站式”服务。

对老年人、残疾人等自行办理税费业务有困难的特殊人群,该局专门提供“绿色通道”服务,帮办员全程协调帮办、代办。在帮办过程中,该局第一税务分局由党员带头,挑选经验丰富的业务骨干组成“巾帼攻坚服务队”,手把手教,面对面讲,以细心耐心为纳税人缴费人填平“数字鸿沟”,让所有服务对象都能搭上信息化“快车”,享受到信息化的便利。

藏汉双语税收宣传

针对部分藏族纳税人汉语基础较差的情况,天祝县税务局制定了藏汉双语税收宣传册。天祝藏族自治县桑吉加养殖有限公司负责人贾桑吉加称赞道:“这本藏汉双语税收优惠政策汇编,讲得清楚又明白,可帮了我们大忙!”

在有藏族纳税人办税的情况下,窗口工作人员总是会主动提供藏汉双语宣传册。“天祝藏族自治县,藏族同胞占到近36%。每次我们提供藏汉双语宣传册,他们总是很开心地收下。”窗口人员李乃琪说。

天祝县税务局税宣小组深入企业、社区、扶贫村等地,现场发放宣传手册,进一步宣传税收优惠政策和“预约服务”“容缺受理”“不来即享”等便民办税措施,掌握纳税人缴费人实际需求,为纳税人缴费人提供个性化服务奠定了基础。

开展定向辅导

康德养老服务中心是天祝县目前规模最大、服务设施最完善、接纳能力最强的综合性社会福利机构。截至2021年底,中心已入住95人,其中城乡特困老人62人,社会自费老人33人。

为进一步促进天祝养老服务机构更好更快发展,天祝县税务局紧盯辖区养老机构经营发展情况,确保养老服务机构相关税收优惠政策落实落地。一方面,采取“点对点”“面对面”精准宣传辅导服务,确保纳税人对相关优惠政策应知尽知。另一方面,扎实做好养老机构相关优惠政策的申报辅导和后续管理工作,加强纳税人申报数据的审核,发现有优惠政策享受不到位的地方,及时提醒纳税人更正申报,确保养老服务机构税收优惠政策不折不扣落实到位。

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