网络“电召”服务上线 让市民“打的”更便捷
本报记者范武平
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在路边等侯，招手停车，这是常见的乘坐出租车方式，如果在高峰期或者雨雪天等一辆出租车，那真叫一个“难"。8月28日，武威公交出租车网络电召服务上线，该平台为乘客提供24小时叫车服务，解决上下班高峰期、偏僻区域、夜间、部分行走不便及有特殊需求的市民“打的"需求，受到市民群众的好评。
“电召"服务模式获点赞
“8月30日，我接了4单‘电召’服务业务，收入了126.6元。"武威公交出租车有限公司出租车司机马乾告诉记者，当天11时56分，接到电召服务平台指令，乘客在南苑园区候车，要到新城区红星时代广场。乘客是12时03分上的车，用了7分钟接到乘客，这是当天接的第一单。第四单是在城区阳光润苑小区接乘客到古浪机动车驾考中心，这趟全程49公里，收入了94.2元。
从8月28日开始，武威公交出租车有限公司的200辆电动出租车，通过网络电召形式为市民提供出行服务。用户在支付宝、高德地图等手机APP上，可根据自己的需求选择约车。目前，支付宝内“高德打车"小程序支持“现在出行"服务，高德地图APP提供“现在出行"和“预约出行"两种服务。
目前，武威公交出租网络电召服务，收费计价标准参照武威市出租车收费标准执行，计费里程根据“高德打车"卫星定位距离计算，目前免收网络电召服务费，乘客必须通过“支付宝"在线支付方式付款。乘客下单约车成功后，在等车过程中，不计价收费。司机到达乘车约定地点，等待乘客乘车过程中，参照巡游出租车标准收取等候费，收取标准为0.2元/分钟。
据了解，武威公交出租车网络电召服务具有五大特点，规范出租车市场，提升城市形象；解决市民出行难、打的难问题；降低空驶率、减少环境污染；对遏制黑车起到积极作用；保障乘客乘车安全。
建立“黑名单"制限制乘客爽约
电召服务，出租车司机如何看待？马乾告诉记者：“这几天，司机们议论最多的话题是出租车‘电召服务’，最担心的是接到指令空车跑过去，乘客爽约。"
见到记者，出租车司机刘师傅停下车说，上下班高峰期，交通拥堵严重，假如车到途中遇见堵车，乘客等不及走了，车到目的地，空跑一趟，这损失让司机自行承担吗？
“眼下，电召约车一般集中在晚上车少的时候，或者天气不好、离市区偏远一些的地方。而比较繁华的地段，车流量很大，直接打车比电召约车方便得多。"出租车司机魏师傅说，平日不在高峰期的时候，拉不上人空车在街上溜，现在可以就近接单，减少了车辆的空驶率。如果乘客在约车过程中，恶意频繁取消订单，将影响网络电召服务的使用，多次爽约者应该被永久禁止使用。
“目前，电召服务分为‘现在出行’和‘预约出行’两种服务，乘客因故不乘坐出租车辆，且不提前告知就取消约车订单的行为属于乘客违约。"针对出租车司机的疑问，武威公交出租车有限公司工作人员李天琦告诉记者。
眼下，公司出租车网络电召服务处于刚刚运行阶段，电召平台的诚信制度需进一步完善，将建立乘客“黑名单"制，限制或者禁止乘客出现爽约行为。如果出租司机在接单后拒绝载客、超时间接乘客的，经查实将按照“拒绝载客"的相关规定严肃处理，提供电召服务情况及相关指标纳入出租司机质量信息考评体系。
交通运输部发布的《关于规范发展出租汽车电召服务的通知》明确要求，加快出租汽车驾驶员和乘客电召服务诚信体系建设，建立诚信档案和奖惩机制。对多次失约乘客，记入电召服务不良诚信记录名单；对于乘客失约造成的驾驶员损失，可探索建立补贴补偿机制，对驾驶员进行适当补助。
“电召"与“滴滴"的区别
“‘电召’车其实和‘滴滴’车具备一样的功能，预约车辆，方便乘客。"采访中，不少乘客这样认为。记者了解到，“滴滴"车属于网约车的一种模式，它属于个人自由发展性质，“滴滴"车主来自社会各个方面，管理起来存在难度，而一定数量的非营运车辆以家用车性质投保，却有偿提供“拼车"等营运服务，并未与保险公司就变更车辆使用性质协商一致，其在营运过程中发生事故造成乘客伤亡、车辆损毁的，保险公司可依法拒赔。“武威公交网络电召平台注册的司机和车辆信息，均经公安、运管等部门审核备案，拥有正规完善的营运手续，车辆配套有完整的监控调度系统，在营运中受到严格的日常监管，在营运过程中发生事故造成乘客伤亡、车辆损毁的，保险公司将依法理赔。"凉州区运管部门工作人员说。
出租车作为城市公交车的一种补充，给市民提供了出行的方便，特别是夜行公交车收班的时段更是如此。市民王新娟住在新城区御景湾小区，每晚上夜班最让她头痛的就是打车难问题，出租车网络电召服务让她深感方便。“晚上不好打车，有时要等二三十分钟才能等到出租车，有了电召服务，只需在手机上点击支付宝、高德地图约车，这样真的太方便了。"
武威公交出租车有限公司一位负责人说，出租车网络电召服务处于刚刚运行阶段，一些细节仍需进一步磨合，一些制度仍需进一步完善，一些服务仍需进一步升级，还存在对乘客服务不周到的地方，但公司竭诚提供优质服务，让市民尽快享受一流出租车服务。
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