解难点 除痛点 疏堵点 凉州区税务局开展纳税服务改革侧记
本报记者伏润之通讯员刘永生
“真是太感谢了，如果不是他们利用休息时间加班加点办理业务，我们不可能这么快拿到这20辆新车的完税证明！”提起凉州区税务局，武威晟浩鑫商贸有限公司孙经理的感激之情溢于言表。
近日，武威晟浩鑫商贸有限公司一次性购买了10辆牵引车和10辆挂车，全部停放在租赁公司的停车场内，其中牵引车车购税属于正常征收，挂车车购税可享受减半征收的优惠政策，总计可减免39655.2元。如果不能尽快完成车辆的完税证明出具和挂牌入户手续，这家公司每天将支付停车场不菲的场地租赁费。为此，公司孙经理十分焦急，希望凉州区税务局快速给予办理。
当天，正是9月的第一个办税高峰期，办税厅被纳税人围得水泄不通。凉州区税务局办税服务厅值班同志了解到这一情况后，立刻开启延时服务模式，利用下班时间集中办理该项业务。经过2个多小时的办理，20辆新车的完税手续及时“抵达”纳税人手中。
今年以来，凉州区税务局办税厅深入推进“放管服”改革，积极推出便民服务新举措，有效解决了办税的堵点、痛点、难点问题，提升了纳税人的幸福感和获得感，激发了市场主体活力和社会创造潜力，不断推动全区经济高质量发展。
因税务机构改革，新的凉州区税务局面临巨大挑战。为此，凉州区税务局多次召开会议专题研究纳税服务工作，每月定期召集由纳税服务、信息中心、征管等部门参加的“纳税服务问题预警会议”，以提升纳税人办税体验为目标，从标识标牌、窗口设置到办税流程、导税服务都进行全方位的整合与统一，用“一个标准”为纳税人带来更有“温度”的办税体验。
为有力推进“最多跑一次”等各项便民措施落地见效，凉州区税务局办税厅以抓住困扰纳税人的“问而不全”“办而不完”等问题为突破口，利用原有的专门导税员和导税区域等资源，联系航天信息、百万九赋等第三方系统运营商派员常驻各个办税服务厅，成立了专业的导税工作室，为纳税人提供更专业的税务政策咨询、网上办税指引、办税流程辅导、系统运营维护与税控设备等各项服务。
“现在除了网上税务局，还有自助办税设备，真是太方便了。”在凉州区税务局服务大厅，刚取完车购税完税证明的王先生说，他首先在电脑上填好和提交申报信息、完成缴税，然后到办税厅自助机上取证，不到1分钟就完成了所有手续。
据了解，凉州区税务局办税厅将继续把优化纳税服务作为改革的“先手棋”和“重头戏”，锐意进取、脚踏实地，用扎实的工作作风，围绕构筑亲清营商环境聚焦发力，推动纳税服务不断迈向新高度。
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