中行渭南信达小区支行 为尘封20年的国债“寻亲”
通讯员 薛露露
“这年头几乎没人主动找着给钱了，你们真让我感到意外，就凭这一点，以后我都会毫不犹豫地选择在中行办理存钱业务。”长达20年的国债到期未兑付的客户家属，拿到家人早已遗忘的钱后感动地说道。
这是近日发生在中行渭南信达小区支行（以下简称信达小区支行）的一件小事。群众之事无小事，党史学习教育开展以来，信达小区支行牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，将“我为群众办实事”的理念融入日常工作的方方面面、点点滴滴。真正做到“普惠金融，惠及大众”，推动党史学习教育走深走实，用实际行动践行百年中行的初心使命。
这事要从近期信达小区支行对国债五年以上未兑付客户开展兑付提醒工作说起。这期间发现了一位特殊的客户，该客户有一笔2001年到期的三年期国债至今仍未兑付。本着“我为群众办实事”，信达小区支行践行大行担当，主动联系客户。但因客户办理此笔业务时间较早，银行系统中客户信息不完整，缺少家庭住址、电话等关键性联系方式，信达小区支行领导分析后初步确定了“查找历史档案，翻阅开户信息，联系当地社保局、公安局，走访客户预留的不完整家庭住址”等策略，尽最大努力寻找客户。
工作人员利用休息时间通过搜索引擎、社区、村委会等方式寻找客户联系方式，但一直没有消息。之后信达小区支行宋行长携同卜经理在班后根据客户开户时留存的模糊地址，对周边的小区进行逐一走访，但时隔20年，加上城市改造周边社区早已变了样，这使得寻找工作难上加难。
面对困难，工作人员不轻言放弃，开始全员出动，发挥亲戚朋友多方打听，经过不懈努力，终于在两周后打听到了客户居住的小区，在得知这一消息后，工作人员仿佛在黑夜中看到了一丝光亮，领导立即安排他们利用班后时间到该小区寻找客户具体住址，卜经理与小区门卫、物业等多方沟通，甚至挨家挨户询问，功夫不负有心人，经过3个小时的努力，终于打听到了客户的具体住址，工作人员即刻上门拜访，但因家中无人决定次日再来拜访。第二日，工作人员终于见到了该笔国债主人的子女。
“客户见到我们时困惑不已，当我们表明来意后，客户得知是因为国债到期而找到他们时更是惊讶不已。”信达小区支行一位工作人员说，通过聊天，得知拥有该笔国债的老人已经去世，当时购买国债的凭证已经遗失，所以老人的子女也不清楚还有这么一笔钱。信达小区支行工作人员深表遗憾，在核实客户信息无误后告知老人子女可凭公证书办理挂失手续，兑付国债。随后，工作人员协同老人子女来到公证处，协助其完成公证后办理了国债挂失取款业务。老人子女感动地说：“感谢中行、相信中行，以后我们就选中行存钱。”
尘封20年的国债在信达小区支行全体工作人员的共同努力下实现兑付。虽然困难重重，但他们始终没有放弃。虽然寻找客户花费了大量的人力、物力和时间，但他们的心里都是美滋滋的。
未来，信达小区支行将继续秉持“我为群众办实事”理念，持续推进党史学习教育走深走实，促进经营管理有效提升，促进各项工作稳健前行。
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