手机用户升级套餐获赠饮水机 花呗中1150余元被冻结

华商报 2021-12-02 02:19 大字

渭南市民左先生接到电话给他推荐升级手机卡套餐,觉得不错后便同意了,随后有人上门办理,还签了业务受理单,称随时可退。左先生最近却发现,花呗中1151.28元被授权冻结,但他称不知情,多次联系要求解冻至今未果。

接受推荐升级套餐获赠品

不知花呗中上千元被冻结

11月30日,渭南读者左先生说,今年8月接到一个电话,对方称移动公司为答谢老客户,可升级套餐后送一台饮水机。

“我之前用的是98元套餐,让升级到158元套餐。以前每月话费120元左右,觉得可以就同意了。”他说,8月25日,有挂着移动公司工牌的男子上门,说要有花呗授权,如果没按时交话费,会从花呗扣钱。

8月25日,左先生签订的业务申请单显示:办理合约158元套餐;每月补贴48元,合约期24个月,期间不能销户;支付宝花呗授权额度1142元,分24个月,每月解冻48元。

左先生说,签字前未细看,只记得对方说随时可取消。10月,他发现花呗中有1151.28元被冻结,每月解冻48元,这才知是之前办升级套餐业务出现的。

“他说随时能取消,我联系时对方却让打10086反映。后来移动渭南公司客服联系,说是让我把花呗一还。”左先生说,如果还了就是花上千元买了台饮水机。

后来,有自称移动公司售后人员加左先生微信,让退回饮水机,但给的地址不详,电话联系对方却说合作已终止。

市民质疑用手段绑住用户

移动公司称属第三方业务

11月30日,左先生再次联系办理业务的男子,对方称之前可退,现在还没办好,自己也没办法。华商报记者询问时,该男子称老板是移动公司代理,自己只是在那上班。

左先生说,感觉这是用手段把用户绑住,不让转网、不让销号、不让改套餐,他想取消花呗中的授权冻结。

随后,左先生来到三贤路南段的中国移动营业厅,营业厅经理查询了左先生的手机号码后表示,这是与移动公司合作的第三方外呼公司做的业务,还查到左先生之前确实反映过,一直在处理。

“这其实就是从花呗中冻结一部分,从话费中给用户进行补贴。”她说,但只有花呗解冻后才可更改套餐,但解冻需办理这项业务的外呼公司进行操作。

11月30日下午5时40分,左先生表示,有移动公司工作人员联系过,表示可改套餐,但他要求解冻花呗,对方称要向上级汇报。

随后,移动营业厅经理联系华商报记者,称领导已与外呼公司负责人联系,正就解冻花呗协商,目前暂无结果。华商报记者 邢雪雪

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