优化门诊流程 让服务更贴心 渭南市第二医院创建三级甲等医院进行时

本报记者 张晓玲 通讯员 贠娜 叶晓军

门诊，对群众来说是就诊第一站，对医院来说是前沿阵地，可见门诊的重要性。要改善群众就医感受，提升群众就医获得感和满意度，还得从门诊抓起，优化门诊服务流程就成了重中之重。

一年之计在于春！春回大地之时，渭南市第二医院（以下简称市二院）坚持以人民为中心的服务导向，快速启动“改善医疗服务，2021行动计划”。行动计划以改善门诊服务为突破口，深入推进预约诊疗服务，不断优化门诊服务模式，充分利用信息化手段，大力推进各项便民服务，全面提升全员服务意识，汇聚二院力量创建三级甲等医院。

预约服务模式 让就医更快捷

随着经济社会的发展，从窗口挂号到预约挂号已经成为一种习惯。打开手机，点击“渭南市第二医院患者服务平台”微信公众号进行预约挂号，十分快捷。

上班族董先生说：“看病预约挂号，十分方便，不用排队等号，还能选专家。提前计划，预约时间，不用盲目等待，空耗时间，非常好。”

记者了解到，市二院门诊预约挂号有现场预约、电话预约、网络预约等多种渠道。门诊预约不用长时间排队，而且方便群众自行选择医生就诊，也提高了医院就诊效率。

市二院门诊部副主任张蕾认为，预约模式使群众由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊，给了群众更多的选择权和自主权。群众预约后，很大程度上杜绝了插队、人情号等情况发生。群众能够根据自己的时间，有计划有选择的按不同时间点来院就诊，实现了错峰就诊，缓解了门诊就医群众扎堆拥堵现象。时间精准，大大缩短了群众就医等候时间，直接提升了群众就诊感受，避免了群众因等候时间过长而产生焦躁情绪，使得服务投诉大幅减少，有效改善了门诊诊区环境和候诊秩序。

综合服务模式 让就医更方便

走进市二院门诊大厅，首先看到的是综合服务台，再向上走，每层楼、每个区、每个科门口都有缩小版的服务台和热情服务的导医，这便是一站式服务平台。

最大的一站式服务平台是一楼大厅的综合服务台，也是一站式服务中心。它将原本分散的便民服务、志愿者服务、预约挂号服务、预检分检、咨询服务等业务整合在一起，为群众提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一站式服务中心有何功能？正在站台的导医如数家珍“：当您行动不便时，为您提供贴心的陪诊、轮椅平车租借、寄存物品、预约挂号等服务。当您需要帮助时，为您提供暖心的导诊就医、咨询了解、健康宣教等服务。当您通讯困难时，为您第一时间提供便捷的通话服务等。当您手机没电、口渴时，为您提供温馨的快速充电装置、饮水机、便民箱等服务。”

市二院门诊部主任雷群忠说，一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，提升了服务质量，提高了群众就医体验感，增进了医患间的沟通与理解，增强了医院竞争力。

智慧服务模式 让就医更高效

在市二院门诊大厅，抬头可见的智能展示屏上面的信息不停翻滚，各科专家排班坐诊时间、相关政策、健康教育等内容，一目了然。

站在自动取片机前，拍完胸片的李先生正在按照提示，对准袋子上的条码扫描，取胶片。李先生说：“扫一扫，片子就出来，就这么简单，不用等候，非常方便。”

门诊大厅，最抢眼的莫过于智能机器人“小护”。通过点击触摸，患者可以进行业务咨询。不清楚路线时，“小护”可以为您导航指引，还能进行排班问询、科室导诊等。

再来看融合了线下自助就医、线上移动医疗的“智慧医院”平台，通过微信公众号、自助一体机、收费窗口，为前来就医的群众提供了建卡、导诊、预约、挂号、缴费、信息查询、打印检验报告等服务。

多种科技载体和手段，汇集成智慧医疗服务模式。以为民、利民、便民和惠民为目标，不断推进信息化建设，让百姓切实享受到智慧医疗红利，市二院身体力行。

铭于心践于行，优化服务永远在路上。市二院院长何师民说，提升医疗服务水平只有起点，没有终点。他们将不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众提供更舒适、更便捷、更温馨的医疗服务环境。坚定高质量发展的强大信心，汇聚砥砺奋进的磅礴力量，以决战决胜的姿态创建三级甲等医院。

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