12315平台为消费者挽回经济损失512.6万元

本报讯（记者 白冰涛）3月11日，市政府新闻办举行新闻发布会，市市场监督管理局党组成员、副局长刘杰武介绍了市市场监督管理局、市消费者协会2020年度消费维权工作和今年工作安排。

2020年，渭南市以12315一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现了“一条热线、一个平台”的接受处理投诉举报体系；完成了与12345快速响应平台的对接，实现了消费投诉纠纷快接快处；开展横向到边、纵向到底的放心消费创建活动，实现了各级各部门放心消费创建活动全覆盖。2020年，全市12315平台共受理、分流、转办消费者咨询、投诉、举报9224件，办结8749件，办结率94.85%，为消费者挽回经济损失512.6万元；全年共查办侵害消费者权益案件1832起，结案1799起，有力地维护了市场秩序稳定。

中消协确定今年消费者权益日的主题为“守护安全畅通消费”。市市场监督管理局、市消费者协会围绕该主题，结合渭南市实际深入开展放心消费创建活动，确定2021年消费者权益日主题为“诚信渭南放心消费”。

今年“3·15”期间，市市场监督管理局开展了六项活动。一是开展线上答题赢话费活动。从3月1日起，已经连续10天在市市场监督管理局微信公众号、网站等开展线上答题活动，答题范围涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省创建放心消费示范单位（行业、县、市）公示办法（修订）》等消费维权政策和常识。二是对2020年审定的60家市级放心消费示范单位进行表彰。三是出版消费者权益保护专刊。3月15日前在《渭南日报》刊发“3·15”国际消费者权益日专刊，宣传市场监管部门消费者投诉方式及市消费者权益保护工作联席会议成员单位投诉举报电话；发布2020年渭南市消费侵权10大案例及10大消费提示；发布2020年商品和服务类消费者投诉排名前五的行业。四是3月9日，联合渭南广播电台《环境热线》栏目做了一期2021年“3·15”消费维权现场节目。五是围绕“诚信渭南放心消费”和中消协2021年“守护安全畅通消费”主题，3月13日至3月15日在市政府周围悬挂注水道旗50面，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》及放心消费创建知识。六是3月14日至16日，组织20户行业企业代表参加省局在杨凌国际会展中心举办的“品质消费”宣传展示活动，宣传渭南市具有地域特色的代表性产品。

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