用爱点亮生命之光 透过“暖医故事”看全国“人文创新医院”渭南市第二医院

本报记者 张晓玲 通讯员 叶晓军

“暖医故事”天天讲述，常态化；“人文关怀”正在进行，创新化。11月8日，喜讯传来，渭南市第二医院荣获全国2020年度“人文创新医院”荣誉称号。陕西省有3家公立医院获此殊荣，渭南市仅此一家。

试看渭南市第二医院，“晒比拼超创级评等”活动有声有色，“目标支持系统”项目有张有弛，“比学赶帮超”“羡慕点赞奋”蔚然成风，提高服务能力、服务质量、服务水平落地有声。

敬佑生命、救死扶伤，甘于奉献、大爱无疆。以人文为中心、以病人为中心是他们的理念，打造有温度、有人文关怀的医院是他们的目标，不断满足人民群众的获得感、幸福感、安全感是他们的追求。“服务质量提升月”就此拉开序幕，“暖医故事”在此开始讲述。

1 生命与爱的救助

夏收时节，烈日炎炎。周日上午11时30分，渭南市第二医院急诊科，住院医师李端正在值班中。

丁零零，电话响起，临渭区站南派出所打来电话：解放路老汽车站对面有一位租住户不省人事，望前去救治。

丁零零，电话又响起，房东打来电话，说的是同一件事，语速快而急切，显得很担心。

按照定位，火速赶到。李端看到，患者正躺在床上，已意识不清。房间狭小，一张桌子、一个凳子、一张床几乎占据了所有空间。

听心肺、量血压、查瞳孔。李端初步判断为脑梗。填写救治信息，房东只知道租住户叫徐立锋，民警说此人为“三无”人员，以拾荒为生。

在民警和房东的协助下，徐立锋被抬上救护车。李端立即采取救治措施，吸氧、舌下含服降压药。

开启绿色通道，进入急救模式。医院下达指令，急诊科全力以赴抢救，所有费用全部免除，医安办想办法完善患者信息。

时间就是生命！输液的同时，李端和助手推着昏迷中的徐立锋去CT室、B超室、心电图室做检查，确诊为脑梗。经过抢救，徐立锋生命体征趋于平稳，人苏醒了。

第二天，急诊科例会上，主任高三明发出向徐立锋捐赠衣物的号召，并决定谁当班谁管护。徐立锋生活不能自理，护士为其擦屎尿，医生为其买饭菜。干净的衣服、鞋子拿来了，大家为其换上。

经过多方打听，医安办了解到，徐立锋家住临渭区向阳街道办马沟村，1962年生，无父母、无妻子、无儿女，1996年离家出走，再未回过。

在村上的协助下核实了信息，医安办又联合临渭区向阳派出所、临渭区向阳街道办为徐立锋办理身份证、上户口、申请临时救助和“五保”供养，同时积极协调养老事宜。

经过10天救治，徐立锋病情平稳。在李端的陪护下，医安办协同临渭区向阳街道办将其送往颐馨苑老年公寓，叮嘱其按时服药，坚持锻炼。

一个月后，李端来到颐馨苑老年公寓进行回访。此时，徐立锋穿着干净，坐着轮椅在花园散心。看到李端，徐立锋咧嘴一笑：“好人来咧。”

李端问：“知道我是谁？”徐立锋口齿略有不清地说：“知道知道，好医生李大夫，救我命、陪我办身份证、送我到老年公寓的人。”

岁月静好，此刻是如此美好和谐。李端深知，这是爱心的力量，是各方努力，大家齐心协力，让徐立锋过上了幸福安康的生活。

2 一元钱里的医患情

7月24日上午，渭南市第二医院门诊三楼心电图室。

过了11时，来做心电图的患者少了起来，主治医师张艳堂站在门口接诊。

“您好，大叔，请把您的申请单拿来。”张艳堂礼貌地说。

穿着朴素干净，看起来60多岁的患者李建国从等待区的凳子上起身走来。张艳堂问其姓名，核对信息无误后告诉其要做的检查，接下来是刷卡扣费。

余额不足！张艳堂微笑着说：“您好！心电图检查需要20元，您的卡上有19元，请您去充费。”

“不对呀，卡里应该有24元。”李建国说。

张艳堂稍加思考，略微停顿了一下说：“您说得对，这里面包括就诊卡押金5元。退卡时会退还给您，但是现在还不能用。”

通过简短的交流，张艳堂了解到，李建国根据所做检查充费300多元，Ｂ超等检查已经做过，就剩下最后一项心电图。看看时间，已经11时20分，眼看快要下班了，上午做不完，又得等到下午，李建国心里非常着急。

“我再没钱了，想借钱，这里又不认识人，这该怎么办？”李建国焦急万分。

看到李建国急切的样子，张艳堂想帮李建国去充费，可是又不能擅自离岗，这该怎么办？现在都用手机付费，平时兜里都不装现金。“真是1元钱难倒英雄汉！”随手翻着笔记本，“这里夹着1元，太好了！”张艳堂心中一喜。

“大叔，我这里有1元，您拿去充费。”张艳堂笑容灿烂地说。

李建国急匆匆地去充费，张艳堂又忙活了起来，接诊、出报告是她每天不变的工作，认真对待每一位患者是她的态度。

在日常工作中，她不知道为多少患者垫过钱，有几元，也有几十元，她不求归还，只求和谐。她明白，出门在外，谁没有个难处，这点小事，她能帮就帮。

充费回来，李建国高高兴兴地做完心电图检查走了。没想到过了十多分钟，李建国又气喘吁吁地跑了上来，专程来还钱。

“还好，赶在下班前来了。”“我来给你还钱来了。”李建国的话不多，寥寥几句，流露出一个患者的感激之情。小善举、大爱心，“医患一家亲”在这里彰显！

3针线连起你和我

8月5日，天气炎热。渭南市第二医院消化内科病房，空调转动，清凉舒爽。37病床上，86岁的孙奶奶微闭着眼睛，半躺着输液。

前天，孙奶奶因严重心力衰竭、肝硬化导致低蛋白住院。来时胸闷气短、呼吸困难，全身重度水肿不能平躺。

“我去取化验单，马上就回来。我妈的针快完了，麻烦您换一下。”孙奶

崔微配好药来到病房，发现地上有一枚纽扣，随手捡了起来。走到孙奶奶身边发现上衣微敞：“奶奶，咱开着空调呢，不敢把衣服敞开，这样肚子容易受凉。”

“好，好，乖女子。”孙奶奶应声说道。

在扣纽扣时，崔微发现，孙奶奶的衣服上少了枚纽扣，原来掉在地上的纽扣是孙奶奶的。

“奶奶，你的第三个纽扣掉了，我给你缝上好不好？”说话中，崔微去护士站取来针线盒，坐在床前开始缝制。

“奶奶，我缝得不好，您别嫌弃。”崔微说。

“不嫌不嫌，我娃缝得啥都好。”孙奶奶看着缝好的扣子，夸奖道，“看我娃手多巧，缝得多好！”

衣服扣好，崔微为孙奶奶进行了翻身按摩，然后再把凉被盖好。孙奶奶不由感叹：“这比亲孙女还亲！”

每天巡视病房七八次，每两个小时帮家属翻身按摩。晚上交班时，担心孙奶奶起夜不便，特意叮嘱夜班护士多留意。崔微尽职尽责地履行着一名责任护士的职责。

慢慢地，孙奶奶的呼吸顺畅了，水肿消除了，生活能自理了。到了第10天，孙奶奶出院了。

出院后的第二天，孙奶奶的儿子、女儿一人抱着一束鲜花直奔消化内科护士站。

“崔微、崔微、崔微人呢？”孙奶奶的儿子急声喊道。

“孙叔，您来了。”护士长昝晓鸽迎了上来，“崔微上塬义诊去了。”

“我是来感谢你们的。”说话中，他把花往昝晓鸽怀中一塞。

交流中，护士长昝晓鸽才弄明白，因为崔微给孙奶奶缝了一枚纽扣，也因为责任护士崔微周到的护理、夜班护士关晓梅贴心的服务赢得孙奶奶一家人的感谢。

“小细节见真情，一枚纽扣情谊长！这些小事，你们比我们这些做儿女的都做得好。”说着，孙奶奶的女儿满眼是泪，感激不尽。

4 雨伞下的小故事

8月23日，中午下班时，天突然下起了雨。

渭南市第二医院肿瘤、胸外科，责任护士杨洁透过窗户看了看，心想:“这雨来得真快，说下就下，一会就变成大雨了。天气预报真准！”

从14楼乘坐电梯下到1楼，走到大厅，杨洁看到她负责的患者老王踱来踱去。72岁的老王胃部有肿瘤，已经住院3天了，这次是第三次住院，每次都要化疗。

在住院过程中，杨洁成了老王的熟人。老王和老伴住在渭南城区，儿女在外地工作，杨洁就像女儿一样，协助护理。

工作3年来，杨洁根据患者需求，为他们热饭、剪指甲，陪他们散步、端水、倒水、聊天，进行心理疏导，尽心尽力为患者服务。

“王叔，您在这儿等我姨呢。”杨洁上前打招呼。

“我是接你姨呢，你看这雨说来就来，还下得这么大，这可咋办呀？”老王显得很着急。

“我姨在哪儿？”杨洁问。

“你姨估计快到医院大门口了。她出门时天还没下雨，她没拿伞，我让她到大门口等我。你看这天，说下就下，还下得这么大！”老王连珠炮般地说。

“王叔，咱一块走，我准备回家。”杨洁说。

说话中，老王从杨洁手里接过雨伞撑起，杨洁则搀扶着老王，一老一小如爷孙一般，慢步走出大厅，走向雨中。两个人说着话，笑声打破了雨声。

转过弯，向前走，远远看到老王的老伴站在门亭下，手里提着饭盒，正四处张望。

“看，我姨在那儿。”杨洁指着前方说。

“我看到了。”老王满眼是笑，脚步也快了不少。

“姨，我叔接您来了。”杨洁咧嘴一笑，“王叔，您和我姨打伞回病房，我回去了。”

“雨大，你把伞打上。”老王把伞急切地递过来。

“您和我姨打上，您不能淋雨，不要感冒。我家离得近，就在跟前。我走了，再见！”杨洁摆摆手，转过身，一头扎进雨中。

“你看这娃，不听话。”老王叹了口气。

“我年轻，淋一下没事。”雨中传来杨洁的回音。

一把雨伞，连起了你我他。大雨无情，雨伞有情，雨唰唰地下着，医患情在延续着，温暖了你我他。

5 一场有温度的救护

9月12日，星期六。

清晨，渭南市眼科医院的医护人员在医院集合，前往华州区未来小学义诊，眼一科护士张芳就在其中。

义诊归来，已是中午1时。张芳抱着义诊箱走到眼科楼门前，看到一位中年妇女蜷缩着躺在路边，四周没有人。

“咋回事？中暑了？”一连串的问题在脑中闪过。“救人要紧！”张芳一路小跑奔了过去。

放下义诊箱，张芳屈膝蹲下：“阿姨，哪儿不舒服？”

妇女捂着腹部，表情显得很痛苦：“我叫车碰了……我骑的电动车……在解放路。”

“肇事者呢？您的家人知道吗？”张芳问。

“车不知道，走了。给娃他爸打过电话，就来。”妇女弱弱地说。

张芳边沟通边进行急救。“外部看起来没有伤，骨头应该也没有问题，不知道脾脏伤了没，应该去外科看看。”

这时，走过来一位年轻男士。张芳大声呼叫：“大哥，帮个忙，给咱去门诊楼推一辆轮椅。”然后取出手机，给外五科医生张轩打电话，“张大夫，这里有一个车祸病人，我马上送过来，就在咱楼下，两分钟到。”

张芳和好心男士一起将妇女扶上轮椅，推到电梯口，然后开启急救专用通道，到达11楼。此时，张轩已站在电梯口接应。

来到医生办公室，张轩查看患者受伤部位，进行叩诊，然后和张芳一起将伤者推到Ｂ超室进行进一步检查。

这时，伤者的丈夫赶到。Ｂ超显示腹部脏器未见明显异常，无腹、盆腔积液。初步诊断为腹部软组织挫伤，需对症治疗。征求伤者及丈夫意见后在门诊留观，进行消肿改善微循环等对症治疗。

在门诊将伤者安顿好，看着将液体挂上，张芳这才长出一口气，此时已是下午3时。张芳早上义诊，中午救人，大半天没顾得上喝一口水、吃一口饭，但张芳是开心的。

等到伤者的丈夫办完手续，张芳这才打招呼与他们告别。“今天多亏你们救助及时，没交钱先看病，还一路绿灯。”伤者的丈夫说。

“谢谢你们，谢谢好人……”目送张芳离去的背影，伤者的丈夫嘴里呢喃着。

6 一次洗发一首赞歌

9月17日，太阳很好，天很蓝。

清晨，责任护士孙皎皎如往常一样进行查房，例行晨护。在给青姨整理被褥时，发现青姨的枕头上放着一张报纸和一本杂志，青姨枕在杂志上。

67岁的青姨，名叫张许青，华州区人。前几天，右眼突然睁不开、看不清，在老伴的陪同下来到渭南市眼科医院，住在眼三科治疗。

青姨被确诊角膜炎，每天需要滴消炎眼药水七八次，也就是每两个小时得滴一次。责任护士孙皎皎主动承担起给青姨滴眼药水的事。这天，是青姨住院的第三天。

“青姨，您咋枕着报纸、杂志？”孙皎皎问。

“头脏了，我怕把枕头弄脏了。”青姨回答。

“您的盆子呢？”孙皎皎想着，等晨护结束，给青姨把头一洗。

“家里有，走得急没拿。这里贵，没舍得买。”青姨不好意思地说。

查房、晨护、扎针、换药，手脚不停，就是一上午。下午2时，孙皎皎和同在一组的护士张珍准备给青姨洗头的事。孙皎皎拿来自己的洗脸盆套上卫生袋，然后到水房将热水和冷水掺好，用手试着正合适。张珍则取来洗发水、洗脸巾。

“青姨，洗头了。”“青姨，水来了。”一进病房，孙皎皎和张珍给青姨打着招呼。

“我来洗，叫我洗。”青姨的老伴急忙起身走上前。

“没事没事，我们来洗。”孙皎皎说。说话中，孙皎皎将水盆放好，将防水的无纺布铺好。张珍和青姨的老伴扶着青姨躺好。

青姨直挺挺地躺着，头绷得紧紧的。孙皎皎轻声低语：“青姨，放松。”

“我怕把床单、褥子弄湿了。”青姨说。

“没事，不怕，下面铺着无纺布，能防水。”孙皎皎说。

孙皎皎像理发馆的师傅一样，一手托着青姨的头，一手洗着。张珍负责挤洗发水，换水。

在水房换水时，有患者看到后感慨地说：“我没见过医院还给病人洗头呢。”张珍笑着说：“不管是病人提出的，还是我们看到的，只要能做到，我们就去做。”

两个人齐心协力，很快帮青姨把头发洗干净，然后又用洗脸巾给青姨擦干。整个过程干净利落，没让一丁点水溅到青姨眼睛上。

摸着光滑的、带着清香的头发，青姨的笑从心里往外溢着。青姨的老伴竖起两个大拇指点赞：“我村人说，二院眼科技术好、服务好，这一来，真的是来对了，确实好！”

青姨的病房住着三个人，青姨是中间那张床位。两边的病人你一言我一语赞叹：“这比你娃都对你好！”“这些护士娃好得很！”“这服务，没说的，杠杠的！”

7 冬日里的那条毛毯

10月27日，下午6时10分，暮色沉沉，细雨绵绵。

渭南市第二医院门诊三楼，医学美容中心的灯还亮着，主任梅大平如往常一样在加班。这时，一对年轻夫妇抱着孩子急匆匆走进来。

“大夫，大夫，我娃头磕破了，能不能美容缝合？”母亲急切地问道。

11个月大的女婴正躺在父亲的怀里睡着了，眼角还挂着泪花。谁能知道，之前她还坐着婴儿车玩耍，不料车翻人倒磕伤额头，伤口长约5厘米。

此时，医院已下班，医生已回家。治疗要紧，梅大平赶紧拍照给擅长外科整形美容的副主任医师王涛发去，然后急切问道：“娃摔伤了，你现在能来吗？”

正准备吃饭的王涛连忙放下碗看照片，这时电话又响了。他不假思索地回答：“能来。”

“让文豪来接你。”梅大平接着说。徐文豪，医学美容中心的男护士。

“让文豪准备，我搭车来。”王涛说。

两天前，王涛左脚扭伤，一直带病上班。此时，他一边对妻子说等我回来再吃，一边拄着双拐往外走。

紧急集合，马上准备，立即手术。陌生的环境，陌生的人，女婴哭得上气不接下气。护士长李少英哄着女婴：“宝贝乖，不要哭。”

时间一分分地过去，王涛坐在凳子上专心致志地缝合，护士长李少英站在一边取着针、线，配合默契。徐文豪半趴在一米高的手术床上，双手护着女婴的脸，固定着头部，自始至终一个姿势。

约一个半小时，缝合结束，徐文豪将已睡着的女婴抱了出来。梅大平接过女婴，贴心地用早已准备好的小毛毯进行包裹。开着暖风的手术室很暖和，室处有些冷，室内、室外温差大，她怕孩子受凉。

母亲接过女儿，看着缝合细致的伤口，长长地松了一口气。目光轻移，触及淡紫色的小毛毯，一股暖流在心中滑过。抬头，看到脸上挂着汗珠的徐文豪，再将视线投向拄着双拐的王涛、正在忙碌的李少英，眼眶里泪花闪动。

母亲低头准备将小毛毯打开归还，梅大平笑着说：“不要取，外面冷，将孩子包好。”

轻轻的一句“将孩子包好”，小小的举动“拿来小毛毯”……一个一个微小的细节，触动着母亲的心。除了感动还能再说什么！母亲一时无语。父亲真诚地连声说着：“谢谢，谢谢！”

8 流淌在血液里的爱

10月30日，星期五，渭南市第二医院重症医学科。72岁的老张半靠在病床上，双腿肿胀，坐着气短，不能平卧，食纳差，夜休差。

经诊断，老张患有高血压、冠心病、重症贫血，急需输血。如果不能及时输血，可能会因冠心病导致呼吸猝停危及生命，情况紧急。

主治医师马俊荣立即填写输血申请单。此时，已是晚上7时30分。输血科，张瑜正在值班。血库，AB型血告急。市中心血站，库存不足。

怎么办？张瑜提出建议，让患者家属献血，通过紧急献血、立即置换的办法解决问题。主治医师马俊荣回应，这种办法行不通，患者子女在外地工作，照顾他的儿媳也是贫血。

这该怎么办？张瑜拿出解决方案：先将血浆输上，我马上想办法，最迟明天中午到位。

血站没有血，血从哪儿来？张瑜正好也是AB型，今年前半年她还献过一次血。数一数，这几年她已经献了四五次。

第二天早上8时30分，张瑜交班后，提着冷链运输血箱直奔市中心广场固定献血点。

挽起袖子，伸出手臂，传递从血管到血管的温暖，守护红色生命线。张瑜明白，献上400毫升血可以置换两个单位悬浮红细胞，缓解科室血液紧张的压力，也可以确保患者老张的生命安全。

献完血，张瑜又搭乘出租车，奔向市中心血站发血室。出示身份证、献血证，办理置换手续。

返回输血科，已是11时10分。将血液入库，进行交叉配血实验，通知重症医学科临床护士取血。

整个过程，张瑜默默完成。她没有告诉任何人，她知道这是一件小事，就如同帮患者按一下电梯，是举手之劳的事，是能力范围之内的事。她认为，播洒良善，收获希望，既然不能延长生命的长度，那就拓宽生命的宽度，让每一天活得更加精彩，让每一件事做得更有意义。

当输血科主任李兰英得知血液紧张问题的解决来自张瑜的献血置换，当即大加赞扬，马上编成信息发布到医院“目标项目大群”，鼓励更多的人向张瑜学习。

看到此条信息后，重症医学科主治医师马俊荣感慨万分：“真的没有想到，血是这样来的！”张瑜却默默地笑了。她认为服务体现在细节，设身处地为患者着想，尽自己最大努力去做，就是践行初心使命。

结束语

传递二院好声音，讲好二院好故事，是一种责任，更是担当，是一种传承，也是发扬。感动人心的一个个“暖医故事”、一幕幕暖心瞬间，让人泪目，使人难忘。浓浓的情，满满的爱，如黑暗中的一束亮光，照亮了整个生命，这就是爱的力量，这就是医德、院风的魅力所在。

掐个时间点，从6月算起，涌现出了一系列暖心故事：有爱心救助的故事、有一元钱的故事、有一枚纽扣的故事，事很小、很不起眼，但很感人。他们像涟漪一样，“润物细无声”地感染着、影响着周边更多的人去做好事，讲好故事。

自从8月“服务质量提升月”开展以来，每个月评选出“优质服务示范科室”1个、“优质服务标兵”10名。他们是眼一科、心血管内科、外三科，他们是眼一科的杨晓鸽、外五科的宋仲学、检验科的许博，他们是先进、是标杆、是楷模，他们起着示范引领的作用。

榜样的力量是无穷的，日行一善难能可贵。他们让病人得到关心、关爱、关怀和实惠，他们将做好人、好事、善人、善事，当成本分主动作为，发自内心成为自觉，融入生活践于行动，深入血液成为常态。他们心中装着病人，一切为了病人，把病人当成亲人，竭力构建“医患一家亲”的和谐，身体力行社会主义核心价值理念。刚刚获得的全国“人文创新医院”是对他们的褒扬，更是对他们的肯定。

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