渭南市第二医院 创建优质服务体系塑造医疗行业特色品牌

10月13日上午，一位老人偕老伴一同来到渭南市第二医院，紧握着医护人员的手，将一面印有“光明使者医德高尚”的锦旗送到该院眼三科主任张敏及护理人员手中，以表达自己和家人对该院医护人员精湛医技、高尚医德、暖心服务的一片感激之情。

送锦旗的老人名叫王双喜，今年69岁，家住华州区大明镇孙堡村，由于各种原因，日子过得比较拮据。几个月前，受视力模糊、眼睛干涩等症状困扰，后打听到渭南二院技术精、服务好，就来该院就医，被诊断为白内障、干眼症，需要住院做手术，但老人来时兜里只有500余元，交不齐手术所需费用，就准备先放弃治疗。

科室主任张敏知道后，就及时将老人情况汇报院领导，并和老人取得联系，动员老人来院先做手术，费用该减免的尽量给老人减免到最低，实在钱不够，自己先给老人垫上。就这样，老人于国庆节前顺利住院接受手术及相关治疗，手术做的很成功。术后，在护理人员的悉心照顾下，老人视力恢复良好，再次复检中达到了0.8，接近正常人的水平。

“我是农村人，不会说话，但我知道，是她们精湛的技术水平和优良的服务使我恢复了健康，也感动了我和家人，我发自内心对她们表示衷心感谢！”王双喜老人感激之情溢于言表。

这样的感人一幕，只不过是该院积极开展创建优质服务工作，成效显著的一个缩影！近年来，已经有许许多多的患者及家属在该院就诊或出院后相继送来锦旗、写来感谢信，表达对医护人员的崇高敬意和由衷感谢。

据悉，近年来，渭南市第二医院坚持以优质服务为引领，持续强化医院内部管理和内涵建设，积极创建高效务实、热情优质、医患和谐的优良环境，切实践行“质量好、服务好、医德好，群众满意”的服务理念。受到了各级党委政府的充分肯定，也得到了广大群众的一致认可和高度赞誉。

“医疗环境优良，医德高尚；医疗技术水平精湛，暖心服务让人满意；不仅给患者提供了高超的医疗技术，也提供了优质的医疗服务。”许多曾经来就医的患者、家属及广大群众纷纷评论着，竖起大拇指称赞并口口相传。

为了进一步提升医疗服务质量和服务水平。今年8月份，该院又在全院范围内大力开展“服务质量提升月”活动，成立活动领导小组和办公室，制定了评选标准、实施细则和工作要求。

活动坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，全面落实把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，积极改善服务态度，在全院普及文明用语和服务礼仪；严格执行首问和首诊负责制，进一步优化服务环境、简化服务流程、落实便民措施，坚持以和蔼的态度，文明的言行，贴心的服务，为群众提供便捷、高效、温馨、优质的医疗服务；杜绝“生、冷、硬、推、庸、懒、散、漫”现象，严格落实各项规章制度、技术操作规范及医疗质量和医疗安全核心制度，全力提高医疗服务质量。同时，积极加强行政后勤服务保障，提升窗口科室服务质量和效率，形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的服务思路，全面提升患者看病就医获得感和满意度。

活动主要围绕优质服务、医德医风、服务质量、医疗安全、工作作风等各项内容开展。经自评上报，考核量化、综合评定后提交院委会审定，最后评选产生月度优质服务示范科室（窗口）1个、月度优质服务标兵10名，分别颁发流动红旗、张榜公布，予以表彰奖励，并充分利用各类宣传平台和新闻媒体宣传推广，进一步在全院全社会营造浓厚的氛围。

同时，医院还积极开展讲好二院“暖医故事”活动。由每个科室每天推选代表，利用会议时间，以“情系患者暖心服务”为主题，以讲故事的方式分享、讲述身边的典型事例、感人事迹，并将有代表性的故事进行宣传推送，努力打造有温度有情怀的科室文化、医院文化。

作为一个从业20多年的医疗工作者，护理部主任李英莉对提升优质医疗服务水平的重要性有着独到见解。她表示，优质的服务和护理无论从生理和心理上来讲，都能对患者起到良好的作用。现在，患者对于优质服务需求也较为强烈，有时候，医护人员的一个眼神、表情，乃至一个手势都会对患者产生举足轻重的影响。

医院要求全院医护人员都要从点滴的细节做起，医院也会定期举办系列主题优质服务培训会，从多层次、全方位对医院窗口科室及后勤服务人员进行培训，不断强化大家对优质服务理念的理解，全力提高大家的职业素养和服务能力，为全面提升医院整体服务质量、打造特色优质服务品牌奠定坚实基础。

医院相关负责人表示，开展“服务质量提升月活动”是深化落实医药卫生体制改革，构建和谐医患关系的重要举措，对于进一步转变服务理念，提高医院医疗服务水平和综合管理能力具有重大意义。也为引导和激发全院干部职工开展晒比拼超、干事创业，进一步提高医疗服务质量和服务品质，助推医院高质量发展注入了新的活力。

“您好！请问您需要什么服务……”

“您好！请跟我来……

“早上好！昨天晚上休息的好吗？我来帮您测量血压……”

一句句令人倍感温馨的问候瞬间拉近了心与心的距离，一个个笑容亲切，话语谦和的医护人员的暖心服务更让每位来院就诊的患者和家属有种宾至如归的感觉。如今，微笑服务、热情服务、真诚服务、优质服务已经成为彰显渭南二院特色的靓丽品牌，全院干部职工也正在以高昂的斗志和更加饱满的工作热情，踊跃投身到医疗卫生事业改革发展一线，共同书写渭南医疗卫生事业灿烂的明天。

（叶晓军 本报记者 赵进辉）

新闻推荐

渭南市卫健委组织机关党员干部参观 《奋斗之路 “不忘初心、牢记使命”主题教育展》

本报讯（通讯员韩科强）10月23日，市卫健委直属机关党委组织机关全体党员干部参观《奋斗之路——“不忘初心、牢记使命”主题教...

渭南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播渭南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。