12345热线服务听民声解民忧 倒在家门口的树挪走了
本报记者 吕佳
“树被挪走了，我这颗悬着的心终于踏实了!”倒在小区过道旁的大树曾令陈女士一度提心吊胆。
8月中旬，渭南市出现连续降雨天气，导致渭南城区草市巷物资局家属院中的一棵老树倒了下来，断裂的大树横在小区过道当中。居民陈女士外出归来发现，倒下的老树不仅阻碍了居民的日常通行，部分压在围墙和屋顶上的枝干还存在着严重的安全隐患。看着身边10岁的儿子，又想到每天还有不少老人、小孩从此经过，陈女士的心里捏了一把汗，“必须及时反映，清除隐患！”
8月14日上午，陈女士抱着试一试的态度，拨通了12345热线。电话接通，12345热线接线员赵美倩详细询问了相关情况后答复：“及时转告相关部门，尽快处理！”
“电话接听完毕，我立即按照工作流程，迅速填写处置单，第一时间提交给临渭区政府办协调解决。”赵美倩告诉记者，跟进回访是12345热线一项“铁的制度”，事情交办之后，她持续跟进、回访得知，临渭区政府办及时与人民街道南塘社区联系，社区会同临渭区人民街道环卫办进行了处理。
“我们4名社区干部会同人民街道办环卫处人员及时赶到现场，拉起警戒线，确保行人安全。”据人民街道南塘社区主任赵小玲介绍，伐木工人利用雨停间隙，将大树彻底砍伐，进行分解，并将大树逐节运出小区，彻底清除了安全隐患。
“不用再为出行的老人和孩子担心了！”陈女士舒了一口气。像她反映的操心事，渭南市12345热线服务中心每天都会处理许多件。
老百姓的事再小也是大事。渭南市12345热线服务中心始终践行“百姓至上，倾心服务”的宗旨，立足实际、创新方式，通过热线倾听群众心声，了解群众诉求，合理解决与群众生活息息相关的热难点问题。经过资源整合，建立“问题形成、清单交办、推进督办、结果反馈、办理评价、通报发布”的“六大机制”，形成市县镇（街道）村（社区）纵向到底、横向到边的“一网通办”服务体系，从而保证了老百姓遇到的烦心事、揪心事和操心事件件有回声，事事有着落。
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