“不让来华山的游客受委屈”

本报记者 吕佳 实习生 周列勇

想起上一次华山之行，袁医生似乎有说不完的话、表达不尽的谢意和抑制不住的感动。她记得每一个帮助过她们的人，并认真地去探问那些人的名字，把这里的好人都记在了心上。

8月29日上午，厦门的袁医生和她70岁的姐姐王女士来华山游玩，却发现导游提前订好的票怎么也无法通过检票口。“组团随行的人都上山了，只有我们两个人订的票有问题。”袁医生随即电话联系导游，可导游却没能及时解决。被挡在华山门口的她们心急如焚。

就在此时，王女士突然感到身体不适。“姐姐说感觉头不舒服，想去医务室测一下血压再做登山的打算。”她的姐姐有高血压病史，袁医生向记者解释道。

她们来到华山游客中心医务室测量血压，王女士果然是血压又升高了。事情惊动了游客中心工作人员，大家纷纷前来帮忙，拿药送水，救护处理。在大家的帮助下，护理出身的袁医生很快稳住了姐姐的病情。

紧急救护结束后，游客中心办公室主任雷伟没有立即离开。他了解到两位游客面临的问题后，决定继续帮助她们。

雷伟首先联系了责任导游，在他的沟通下，导游不仅出面协商解决问题，同时承诺退回并补偿两位游客的相关费用。

然而，当日下午，袁医生前往旅行社索取赔偿费用时又碰了钉子，袁医生只能再次向雷伟求助，雷伟帮助她们联系了市文旅局进行投诉，最终由文旅局执法人员帮助袁医生挽回了损失。

“我们不会让来华山的游客受委屈。”晚上九点半，放心不下两位游客的雷伟再次打电话询问她们的安顿情况。“我当时非常感动，对他那句话的印象也很深刻。”袁医生说。而就此事采访到雷伟时，他则很轻松地说：“我只是做了该做的工作。”

次日，袁医生和身体已经恢复的姐姐王女士顺利登上了华山。袁医生说：“这次华山之旅的经历，十分难忘。非常感谢那些优秀的工作人员，他们太敬业了！”尽管袁医生和姐姐王女士已经离开渭南多日，但她们依旧念念不忘在华山之行中帮助过她们的那些人。

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