临渭区农村信用合作联社 线上服务更贴心
本报讯（通讯员 王鹏）“王主任，我是您的客户闵某，在城区经营消毒产品，看到陕西信合微信上发布的金融支持疫情防控信贷政策，因我组织货源资金不足，想让您帮我贷些款……”这是疫情期间，临渭区农村信用合作联社南塘分社副主任王小花刚到单位，就看到客户微信群中发来的一条求助信息。
收到信息后，考虑到疫情，王小花第一时间打电话联系客户，当天就完成了线上调查。
通过调查了解到，该客户销售的产品市场需求量大，消毒液、酒精等防疫产品供不应求。王小花一边线上调查采集信息，一边网上指导客户使用陕西信合手机银行做“秦e贷”业务，同时依据调查情况将原授信额度1万元提高到20万元，使客户从申请到办结仅两天时间就拿到了20万元的扶持资金，感动得客户连连称谢。“谢谢，谢谢王主任，没有您的帮助，我都不知道该怎么办。咱信合的‘秦e贷’产品就是好，一下子缓解了我的资金需求。”
这只是疫情期间王小花帮助客户线上办理授信贷款的一个缩影，为了帮助中小微企业复工复产，临渭区农村信用合作联社出台了《关于做好复工复产金融服务工作十五条措施》和《渭南市临渭区农村信用合作联社关于做好疫情防控服务企业六条措施》等制度。明确各项措施，建立专业营销队伍、单列信贷计划、建立融资纾困机制、改进服务方式、提供保证性金融服务、开通绿色服务通道的服务流程，明确了服务渠道、担保方式、展期规定和还款模式。同时，为解决服务中涉及到的具体问题，临渭区农村信用合作联社还配套以上措施，专门下发《关于做好存贷业务营销工作的通知》、《关于做好当前业务经营工作的通知》和《关于做好疫情期间贷款管理工作有关事项的通知》等一系列服务政策，保障了金融服务渠道畅通。
同时，该联社依托覆盖城乡的网点和助农服务点优势，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的随时支取，在确保疫情防控措施落实的情况下提供上门服务；主动引导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务，强化互联网平台服务保障，确保网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道的稳定运行，让客户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。
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