12345热线服务听民声解民忧 这么快就恢复供水了
本报记者 程瑾
刘老汉没想到，女儿小刘一个电话水就来了。
小刘也没想到，12345快速响应平台这么快就解决了村里的停水问题，停水的当天晚上，村里的供水就恢复正常了。
12345快速响应平台接线员回访小刘的时候，她语气愉悦又惊喜：“满意满意，非常满意，感谢咱12345热线，一个电话就把我父母念叨好几遍的事给解决了。”
小刘是临渭区下邽镇东关村人，与丈夫长年在外做生意，年迈的父母留守家中。近段时间，村里突然停水，夏季天热、用水量大，停水着实给家人生活带来不便。
本想着去找村镇干部反映，可那天刚好女儿打电话回来，拉家常间刘老汉提到了停水这件事，小刘就记在心上了。
听同事说12345热线管用，小刘抱着半信半疑的态度拨通了12345，如实反映了问题。工作人员说会尽快给予答复。她没想到，竟然这么快。
其实，之所以快，得益于12345快速响应平台的快速处理机制和承办部门的办事效率，正是线上线下的高效配合促进了问题的快速解决。
接线后，线上迅速生成问题，按照清单交办机制，审核把关、分级分类，及时对问题所属县（市、区）进行推进督办。
10分钟后，临渭区工单承办人接到手机短信提醒，即时响应并反馈。20分钟后，区政府回复：分管副区长将带水务局、美丽办等相关部门人员前往东关村实地调查。经了解得知，这次停水是临渭区在实施美丽乡村建设项目道路拓宽、地下水网改造时，将村里部分路段自来水管压坏、挖坏，临渭区决定免费更换老旧管网，但因材料准备及雨天干扰，更换工作进度受到影响，导致部分组户间歇停水。8月12日18时已全部更换完毕，恢复供水。
傍晚时分，老伴儿做晚饭时，打开水龙头，来水了。坐在院子里乘凉的刘老汉拿起电话拨给女儿：“哎呀，你咋弄的？水来得这么快。”
小刘咯咯笑着：“不是我的功劳，是12345热线管用，为咱群众办实事。爸，以后再遇到啥问题，记得拨打12345。”
“为切实解决好群众反映的问题，12345快速响应平台建立了包括问题生成、清单交办、推进督办、结果反馈、办理评价和通报发布六大机制，对群众反映问题及时收集、交办、督办，对办理情况进行全过程跟踪、评价、考核,确保事事有回音、件件有着落。”12345服务热线中心主任王新瑞介绍道。
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