稳健之中寻机遇 创新思路谋发展 渭南市中心医院强学科优服务工作走笔
本报记者 崔晓怡
作为全市唯一一家综合性三甲医院，近年来，渭南市中心医院全院上下齐心、凝心聚力，聚焦管理提效、学科提质、服务提升、协作提能，持续发力，门诊人次由2012年的25万上升至2019年的85万，出院人次由2012年的2.2万上升至2019年的4.9万，综合实力稳步提升。特别在新冠肺炎疫情防控中，医院按照中、省、市的部署要求，迅速响应，全力开展救治，并充分发挥区域技术引领作用，指导全市各级医疗机构科学战“疫”，为渭南疫情防控工作取得阶段性胜利作出积极贡献，充分体现了医院综合管理能力和医疗技术水平的提升。
滴水穿石，非一日之功。好的成绩源于平时点滴的积累，回望这些年的工作，医院始终坚持稳健之中寻突破、创新思路谋发展，各项工作不断迈上新台阶，实现跨越式发展。
在管理上寻突破。2013年，医院整体搬迁后，环境明显改善，布局更加合理，功能更加齐全。为了建立一套高效的管理机制与之相匹配，医院以三甲复审为契机，将重心由基础建设向内涵建设转变，从上至下、由表及里，进行一次管理升级。抓科学管理，对医院就诊流程、标识指引、环境改善进行全面细化，制定修改百余项管理制度，立柱架梁，使各项工作有章可循，在全院普遍推广PDCA管理工具，层层分解，人人参与，运用精细化管理的方法，建立问题清单，逐项清销，明确奖罚标准，不断丰富科学管理内涵。抓医疗质量，以“三基三严”专项培训、护理专科培训为基础，建立院科两级培训制度，不断规范医疗行为。严格落实十八项核心制度等，鼓励临床科研创新，开展学术交流，定期开展医疗安全联合检查，及时通报反馈，营造出“晒比拼超”的良好氛围。抓人员激励，建立健全绩效考核指标体系，调整医技护绩效比例，充分体现多劳多得，提升职工福利待遇。建立科学用人导向，通过公开竞聘、目标责任考核相结合等方式，盘活医院人才队伍建设，激发员工创新的潜能。2016年8月，医院顺利通过三甲综合医院复审验收，各项评审指标位列全省地市级医院前茅。2017年，在医院管理研究所对陕西省30家三级甲等综合医院排名中，市中心医院位列第15名，综合实力跃居全省中等水平行列。2018年，市中心医院荣获“华医奖”全国十佳百姓放心示范医院称号，在国家卫健委医政医管局、《健康报》举办的评选活动中，荣获“进一步改善医疗服务行动计划优秀医院”称号。
在学科建设上寻突破。随着公立医院改革持续推进，医院适时调整发展重心，注重以人才带动专科提升，通过“百人计划”引进人才、国际国内交流培养人才、能上能下盘活人才，不断提升医疗水平。致力于强专科，引进肾病专家薛晓霞，2017年，成立肾病内科，独立开展肾脏穿刺活检术、结肠透析、杂合式抗凝等多项新业务，填补渭南市肾病诊疗技术的多项空白。2018年，成立以关节疾病诊治为主的骨三科，开展骨盆微创手术，填补陕西省骨盆骨折手术领域的空白。2019年，签约名老中医刘华为、王三虎、孙万森，带动中医科不断发展。致力于塑中心，引进唐都医院曲有直教授、杨震医师及其团队，成立脑血管治疗中心，开展脑血管介入造影、动静脉瘤夹闭、机械取栓等手术，填补渭南市脑血管介入治疗空白，部分技术达到省内先进水平。内镜中心、关节疾病诊治中心、儿童哮喘中心相继挂牌成立，为医院发展注入新的活力。致力于补短板，引进心血管介入治疗优秀人才赵洋，选派临床、麻醉、护理25名骨干前往北京阜外医院研修，与西京医院确立军民共建渭南市心血管病医院协作关系，为医院创建心脏外科搭建高起点；引进病理博士尹香莉，积极建设病理诊断中心；引进唐都医院呼吸内科金发光教授、王光辉博士团队，合力打造呼吸学科新品质、新格局。同时，积极为青年骨干提供国内外进修学习平台，激发全院干部职工干事创业的积极性。目前，医院产科、心血管内科、神经内科、肝胆外科4个科室被确定为省级临床重点培育专科，20个专业科室被确定为市级临床重点专科，增挂“渭南市心血管病医院”和“渭南市肿瘤医院”两个院中院，全市26个市级质量控制中心挂靠该院。
在提升服务上寻突破。医院以“便利就医、舒适就医”为目标，聚焦问题导向，不断创新举措，改进医疗服务水平，提升患者满意度。以患者视角优化服务流程，完善引导标识，开设便民门诊，设置自助测量血压处，增设B超诊断室、检验采血窗口及小儿采血室等，推进预约诊疗，缩短患者排队等候时间。以改善群众就医环境为目标，美化环境，开展“厕所革命”，在门诊设置休闲岛和音乐角，营造温馨的就医环境。通过开展门诊窗口“优质服务月、提升月”活动，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、推现象。以信息化技术促进便民服务，在门诊设置自助查询机及CT、放射、检验自助打印系统，全面实现人脸识别、无卡就诊等自助服务功能。今年3月，开通“互联网医院网络门诊”，实现网络视频问诊、在线咨询、部分常见病及慢性病复诊患者线上开药、药品配送等服务，使患者足不出户就能享受到便捷优质的医疗服务。
在协作提能上寻突破。市中心医院充分发挥渭南市医疗行业龙头引领作用，明确发展定位，促进分级诊疗，从根本上有效落实分级诊疗和双向转诊工作，确保患者上转能及时有效得到救治，下送能便捷治疗和康复。充分发挥优质医疗资源辐射带动作用，与49家医院签订医联体协议书，与5家医院建立紧密型医联体。医院对所有医联体协作单位实行“四免政策”即免费接诊、免费会诊、免费培训、免费进修。利用远程医疗促进资源纵向流动，提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。目前，已建成区域远程心电诊断中心，辐射下级基层医疗机构15家，形成渭南市“心电一张网”，帮助基层提高诊断水平，实现全市心电诊断报告同质化。开展专家下沉帮扶工作，带动基层诊疗服务水平提升。2019年，医院共选派12个专业科室人员前往9家医联体协作医院定期坐诊，提供技术支持，15位专家下基层固定坐诊210天，190位专家不定期为基层进行技术帮扶；全年前往基层医院进行技术培训5次、业务指导13次、查房7次、学术讲座35次、急会诊17例、各类义诊9次，接收基层医院医疗41人、护理53人来院进修学习，提升协作效能。
仁心筑梦，奏响奋进之音。市中心医院将始终把群众健康、群众满意、群众放心作为不懈追求，不断超越自我，“晒比拼超”，守护人民群众的健康。
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