建行渭南分行助推智慧城市建设 善建者跑出加速度

?自助终端机前，志愿者为患者介绍其功能

?大专院校里，建行渭南分行工作人员为学生普及金融知识（资料图）

本报记者 周海燕

一大早，市中心医院大厅内，人来人往，熙熙攘攘。侯雪菊带着女儿进入大厅，直奔大厅内建行自助终端机前，用身份证进行挂号、取号。她说：“使用自助终端机省去不少时间，患者都希望在最短的时间内挂号就诊，我这是第二次使用，很方便。”当天，她通过自助终端机挂了儿科主任贺双忍的就诊号。

近几年来，建行渭南分行除了推出智慧医疗服务，还在智慧出行、智慧云社区、智慧教育等方面不断深入，顺应金融科技发展潮流和金融服务生态的变化，坚持以总行“三大战略”为引领，以金融科技为抓手，以悦缴费场景为手段，突出“场景+用户+云平台”的服务结构，将金融产品应用到日常高频场景中，打造便民金融服务的“最后一公里”，助推渭南市智慧城市建设跑出加速度。

全心服务向难和繁“开处方”

“患者最怕的就是到医院排队，希望在最短的时间内看上病。围绕‘看病难、看病繁’这一突出问题，投入800万元为医院投放自助终端36台，积极探索‘互联网+医疗+金融’服务新模式，率先在渭南市推出\‘智慧医疗’金融解决方案，为医院搭建\‘掌上医院’，有效缓解了医院门诊窗口挂号和缴费压力，提高了患者就医效率和就医体验。”建行渭南分行机构部总经理张灵宽向记者介绍。

当下，36台机器一楼大厅摆放14台，其余分布在一楼、二楼各诊室和急诊处。说到它的功能，在自助终端机前为患者服务的志愿者告诉记者，它的功能很齐全，以前挂号必须用就诊卡，现在患者的身份证就是患者的就诊卡。这样一来，不仅给医院减少了成本，也为患者带来了方便，患者只需要带上身份证就可以前来就诊。挂完号后，患者可以使用线上支付模式，其中包括现金支付、微信支付、支付宝支付、银联卡支付等。

“如果我的身份证丢了或者忘记带怎么办？我今天来就忘记带了？”一旁的患者向志愿者问道。

“自助终端机还有一项人脸识别功能，用身份证以前在这里就诊过，比如你今天来，身份证、就诊卡等没有携带，只带了手机，站在自助终端机前，使用人脸识别程序，机器会从支付宝人脸识别库自动调出你的个人信息。”建行渭南分行的志愿者立即回答。

据张灵宽介绍，当前人脸识别技术以及智慧医疗服务功能在市中心医院投用属渭南市首家，而引入人脸识别技术也是西北地区最先进的技术。他还说，目前可以在自助终端机上实现的功能包括打印发票、检验报告等等。

此外，为了进一步便捷患者远程挂号和提前挂号，建行渭南分行还帮助医院开通微信公众号平台，在平台上，患者可以提前一周在家预约就诊的科室和大夫。“到时间再来，不用很早就来，这样尤其方便我们这些外县的病人。”自助终端机前取号的患者王建平说，手机挂好号以后，患者当天只需要在自助终端机上扫码取出挂号单。

为缩短患者排队缴费时间，建行渭南分行还开通了诊间支付功能，即患者看完病后，可以通过扫描检查单上二维码进行缴费，微信公众号会给患者发出一个提醒，“你有要付款的事项”，患者只需要点击这一信息进行微信支付、支付宝支付或者银联支付等。“目前，在市中心医院急诊那边用得最多的就是诊间支付功能。”市中心医院门诊收费处主任王剑鸣告诉记者，“诊间支付功能不管患者通过什么方式挂号后已经就诊，医生为患者开出处方后，患者可扫描处方上的二维码，通过支付完成，节省大量时间，支付完成后可以直接去药房取药。”

其次，微信公众号还可以实现的一个功能是，查阅患者历史就诊信息及相关记录。

建行渭南分行打造的智慧医疗服务系统已经覆盖了市中心医院的多个区域。目前该行正在协调与市医保局进行沟通，把更多与患者相关的信息孤岛逐步打通，融入一个平台上，下一步医保卡充值也可以在自助终端机上实现。

王剑鸣说，目前网上退费业务已开通，确保了患者的资金安全，缓解了院方的提现压力。智慧医疗服务给患者带来便捷，目前大家都习惯了微信支付或者支付宝支付，通过自助终端机方便患者排队就诊，确实给医院带来了便利，也减少了矛盾。为患者提供方便，在自助终端机未进驻之前，排队窗口等候的人基本都是十多个到二十多个，现在最多就是10个，这样还有一个好处，节约了所有人的时间，为更多的人提供便利。

多方布局让生活温暖贴心

人是城市的根本源动力，建行渭南分行挖掘人们在教育培训、交通出行、旅游休闲等领域多元化金融需求，分别推出智慧交通、智慧医院、智慧校园、智慧社区等方案，让人们享受到智慧城市带来的便利。智慧城市建设为城市未来发展描绘的美好愿景值得期待，而建行渭南分行也正为此积极布局。

为了解除市民乘公交车付款找零困扰，实现绿色出行，建行在华州区开通了银行卡闪付乘公交车服务，截至2019年11月30日，当年累计交易量20万笔。

为了解决天然气公司购气网点少，客户购气排队等待时间长的问题，建行渭南分行联合渭南市天然气公司、韩城美能天然气公司，上线了自助购气系统，目前，在渭南市区和韩城市区建设银行网点，渭南高新区政务大厅，渭南经开区政务大厅等都布置有自助购气机，极大地缓解采暖季市民购气难的问题，截至2019年11月30日，当年累计交易量13万笔。

智慧教育方面，建行渭南分行先后开通了渭南师范学院、陕西铁路工程职业技术学院、渭南职业技术学院、中铁二十局集团有限公司技工学校4所大专院校，渭南高级中学、渭南中学等40所中学及幼儿园互联网代收学费服务。截至2019年11月30日，当年累计交易量6万笔，其中电子渠道缴费占总量的95%。

仁和小学后勤总务处刘春峰在采访中说：“学校起初开通建设银行悦生活缴费平台的初衷是因为电子付款比较普及，其次因为我们学校群体都是小学生，自行带钱极为不便，加上看护人多数为老年人。每次学校收取学生的午托费时，会有很多家长咨询能否通过微信或者支付宝转账等方式来完成。因此，学校联系建行渭南分行开通网上缴费平台。”

说起在未使用缴费平台前，刘春峰说，因为教师毕竟不是专业的银行人员，对纸币真假辨别上不能确保万无一失。以前学校在缴费方面就存在假币问题，通过电子支付，为学校杜绝了假币。另外，每次学校收取午托费，教师要对所收费用进行登记、对账等业务，很麻烦。每收一次费用，一个班级前前后后至少需要3天的时间。此举帮助教师节省了大量的时间，让教师把更多的精力投入到正常的教学当中。

仁和小学从今年秋季开始使用此平台，到收费时间总务处把二维码发到各个班级，家长自行缴费，短时间内安全完成操作。

建行渭南分行将依托“金融科技”，深入贯彻落实总行关于“移动优先”的战略指导思想，运用“金融+科技”双轮驱动，力争取得更多的场景突破，扩大网络金融产品覆盖的广度和深度。目前，该行已与市网信办签订智慧城市框架协议。

建行渭南分行行长申飚表示，未来，建行渭南分行将坚持以改革驱动发展，以创新引领未来，提高金融产品研发能力和服务水平的同时，努力打造成为综合化、多元化和相对全功能的区域性金融服务商，为助力渭南市智慧城市建设，推动渭南市追赶超越提供坚实支撑和有力保障。

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