工行渭南分行蒲城支行 上门服务传递温暖

本报讯（通讯员 丁盼盼 记者 杨洁）

近日，工行渭南分行蒲城支行在不违反工作原则的情况下，特事特办，成功为一重症客户上门服务，办理取款业务。

7月17日下午，工行渭南分行蒲城支行营业部走进一名神色焦急的中年男客户，引起大堂经理的注意。仔细询问后得知，客户母亲目前身体状况不好，现在医院重症监护室病房住院观察，情况比较危急，无法亲自前来办理卡片启用业务，但是急需启用工资卡并取出钱，维持治疗。

大堂经理在了解情况后，迅速反应并将老人情况及时反映给网点负责人，了解到客户意识清楚，以不违反工作原则的情况下，坚持“客户至上，特事特办”的原则，网点负责人立即决定对其进行上门服务（右图），解决客户燃眉之急。但因为重症监护室每天有固定的探视时间，所以网点负责人立即安排两名工作人员探视时间对其进行上门服务，业务办理完成后，客户对上门服务的工行员工表示感谢。

该行设身处地为客户着想，坚持以客户为尊，坚持执行制度的前提下，特事特办，延伸服务渠道，为特殊人群提供特殊服务，用心服务，得到了客户的认可。

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