12345热线服务听民声解民忧 老街换上了新井盖
本报记者 程瑾
“谢谢回访，我们小区门前的井盖已经换好了。”电话里可以听出李先生非常高兴。
8月22日晚，家住华阴市太华办华福园社区的李先生加完班回家路上，走在小区门前那条老车站街道，刚转过拐角差点被绊倒，回过神才发现不小心撞到了破损外移的井盖。想到这条路行人车辆众多，存在安全隐患，得及时反映。
可看了看表，已经晚上9时，该打给谁？他试着拨通了110，接线员告知他拨打12345反映，抱着试一试的态度，李先生拨通了12345服务热线。铃声响了两下，电话就被接起，接线员态度热情，询问仔细，告知他会立即处理。
想着总要等两三个工作日，第二天晚上散步路过时，发现新的井盖已经换好了。其实不止那条老街，华福园社区内所有街道上的15个破损的井盖都进行了更换和维修。
“反映问题的第二天，社区就对辖区的街道进行了全面排查，之后立即联系太华办和相关部门，组织施工单位，快速及时进行更换。”华福园社区主任高女士介绍道。
“对涉及水、电、气、道路、内涝等公共突发事件的求助事项，我们按照突发工单处理，要求承办单位限期办理。拿这次井盖更换来说，接到电话后，立即填写问题生成单，工单直通太华办，太华办30分钟内反馈给该社区，由社区联系相关单位，第一时间到场，第一时间更换，第一时间回复。”12345服务热线中心负责人介绍了事情处置背后的机制和模式。
快速响应平台搭建以来，12345市民服务热线共接入群众来电36132通，其中涉及公共井盖、街面秩序、环卫设施等公共服务类问题1000余件，这些事项目前均已得到妥善解决。
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