合阳县行政审批服务局创新便民利企举措 提升政务服务效能
本报讯（通讯员 雷晓博）2021年以来，合阳县行政审批服务局推出学史力行办实事、便民利企“八个一”服务举措，把心思和精力都聚焦到解决群众企业关心的急难愁盼等民生问题上，架起服务群众企业的桥梁和纽带，优化政务服务环境，促进政务服务效能迭代升级。
坚持政策导向，实行政务服务一张清单告知。通过征求群众意见建议，对餐饮饭店证照申领、换领编制办理流程清单，通过政策宣讲、录制政策小视频，运用抖音、电视、自媒体，重点解读办理流程、申请条件等要素，方便群众获取知晓。同时对进驻大厅的1247项事项，编印一次性告知清单。梳理200项高频事项，设置触摸查询机、“二维码墙”，方便群众随时随地获取办事信息。
坚持考核导向，开通一号政务服务便民热线。用好“12345”政务服务便民热线，坚持24小时工作制，建立完善日汇总、周分析、月通报工作机制，在全市率先组织开展科级领导干部现场接听12345政务服务热线工作。2021年累计受理热线工单11845个，其中承接市上转办工单1592个，办结率98.9%。
坚持协同导向，编织一张社会管理服务网。推进集成管理改革，提升行政效能作为贯彻落实全市十项重点工作在合阳的创新之举，列为全县十二项重点任务之一，将网格化管理向企业服务进行延伸，以园区、城区、镇街为重点划分企业服务网格，共确立全县90家企业纳入网格，确定企业网格员90名。建立网格员与企业点对点帮扶机制，2021年为全县5家企业开展服务10次，压缩办理时限10天，精简各类资料15份，发放各类证照5件。
坚持目标导向，放一张联系企业服务卡。成立企业服务专班，建立“一企一张服务卡”“一企一个服务专班”“一月一次上门服务”的服务机制，为30户规模以上企业发放“企业服务卡”，提供全程帮办指导、容缺受理、延时服务等便利化服务。2021年共办理市场主体登记服务3360户。
坚持结果导向，规范一批政务服务机制。开展“六办三免”服务，即帮办、代办、容缺办、延时办、预约办、上门办和免费邮寄、免费印章刻制、免费复印服务。2021年累计开展帮办服务1.1万人次、代办服务900余次，预约办理1300余件、容缺受理30余件、上门办理45件，免费邮寄增值税发票430件，免费刻制企业印章478套，免费复印办事资料2万余页。
坚持需求导向，完善一套便民服务设施。在政务服务大厅设置爱心座椅、自助充电区、读书阅览区、自助服务区，配置轮椅、老花镜、便民医疗箱等便民设施，新增4台等离子消毒机，建成高标准母婴关爱室，提升了政务服务环境。
坚持服务导向，组建一支红色志愿队伍。成立红色党员志愿服务队，建立首办负责制，针对不熟悉申报材料电子化操作的群众分类分层次提供个性化引导服务。在政务服务大厅设立“办不成事反映”窗口，为群众、企业提供咨询引导，累计受理、协调医疗保障、税务、户籍等业务272件。
坚持实效导向，建立一支政务监督员队伍。聘请企业家、人大代表、政协委员组建一支政务服务行风监督员队伍，定期召开行风监督员座谈会，交流业务办理过程中的服务态度、办事效率等方面的工作体验，总结在办理过程中遇到的问题并实施改进，助推政务服务提质增效。
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