老吴工作室的调解秘诀

本报记者张建锋通讯员刘晓阁

8月2日19时许，110指挥中心的一条指令牵动着渭南市合阳县公安局金水派出所全体值班民警的心：在合阳县某街道十字路口，有一女子跑向马路中间想要撞车轻生，过往群众发现后立即将其拉至路边。但是面对群众的劝解，该女子不为所动，仍要轻生。

有着23年警龄的老吴到达现场后，和善地对女子说：“我是金水派出所的老吴啊，你有啥想不开的可以给我说说嘛！”在老吴的耐心询问下，一言不发的女子终于开了口。原来，该女子与男友因感情纠纷离家出走，产生了轻生的念头。随后，经过老吴的耐心开导，该女子平安回家。

老吴，就是合阳县金水派出所的辅警吴刚。2017年9月，合阳县金水派出所针对矛盾纠纷类警情居高不下、民警精力有限、矛盾纠纷化解率低等问题，认真总结经验，打造了专业调解品牌——老吴工作室。

老吴工作室成立之后，依托有着23年辅警经历的道德模范吴刚的经验，由一名副所长牵头，值班民警参与，联合司法、法院、住建等相关单位搭建起了多元化矛盾调解平台。从原来相对单一的土地、婚姻纠纷，发展到如今的合同、劳资、工伤等，处理的矛盾多且杂，但是，老吴工作室常常能够“对症下药”且“药到病除”。多年来，老吴工作室先后处理各类纠纷2300余起，成为老百姓交口称赞的“全科医生”。在合阳县金水派出所辖区里，很多矛盾纠纷都在老吴工作室得到了圆满解决。

2020年5月的一天，金水派出所接到一起有人闹事的警情。经了解，村民马某因自家进地的田间路被损坏，怀疑作为组长的杨某不管，便到杨某家询问。在询问过程中，双方发生争执撕扯。查清缘由后，老吴工作室立即组织双方进行调解。在调解过程中，老吴耐心听取双方当事人的委屈，从中获取平衡点，动员村里出资，马某和组长配合修路，最终达成协议，双方握手言和。

一名在诊所上班的女孩因法律知识欠缺，上班期间未与诊所签订劳动合同，在准备离职时老板不肯付工资，双方矛盾不断升级。为了防止事态扩大，老吴将双方请进老吴工作室，又请来了联调队伍中的律师，晓之以理动之以情给双方讲法律，最终双方就工资一事达成协议。

在多年的疑难复杂矛盾纠纷调处中，老吴工作室始终以“调和”为主题，按照“一听二分三促四化解”四步工作法，通过实行分流制度和再回访制度，使调处率达到95%以上。“群众认可我们的调解，其实也没有什么秘诀，就是用好专业化联调队伍，以理服人、以情感人、以法警人、以心敬人。”面对记者的提问，吴刚这样回答。

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