细微 暖心 周到 农行渭南分行全面推进“服务升温工程”走笔
通讯员 王杰
“真是给你们添麻烦了，你们的服务真好，非常感谢你们！”这是近日市民王先生在办完业务后不停地表达对农行渭南分行富平县支行工作人员的感激之情，同时，也讲出了自己的心声。“我的腿受伤后就不爱出门，感觉别人看我的眼神总是不一样，在你们这里感受到的是细微、暖心、周到的服务和工作人员带给我的尊严，谢谢你们给我春风般的温暖，以后有什么业务我可就认准咱们望湖路支行了！”
王先生回忆，当日，他要到农行富平县望湖路支行支取工资，还没有进营业区，就有工作人员迅速迎过来，小心地将他扶上台阶，热情地询问金融需求。将人领进营业大厅后，工作人员又迅速开通了绿色通道，在现金超柜为他顺利快速办理了业务。这就出现了开头感谢的一幕。
其实，近段时间，对农行渭南分行表示感谢的事情时有发生，这都是源于同样的原因，农行渭南分行的工作人员针对特殊客户提供暖心金融服务。为了帮助更多特殊群体的客户，农行渭南分行始终践行大行责任、履行社会义务，全行员工一直秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，为特殊群体开通绿色通道，及时提供规范高效、优质满意的惠民服务，尽力解决客户难题。
8月23日，农行临渭区支行营业部接待了一位特殊的客户。
一位中年男士大汗淋漓地走进营业部，告知工作人员他的妻子需要办理一张农行卡，但是因行动不便坐在车里，希望农行员工能想法为其办理业务。了解到客户需求后，工作人员立即安抚客户焦急的情绪，即刻召集保安一起将其妻子从车上稳稳地抬进营业部，并安排专人陪同客户在高柜区办理相关业务，在大家的齐心协力下，业务很顺利地办理完毕，客户一家人连道感谢，对农行的暖心服务连连称赞。
“像这种情况，我们可以上门为您服务，以后有啥金融需求，提前打电话告知我们就可以。”该行工作人员在办理完业务后对客户说道。
“既要坚持原则，也要做好人性化服务。”这是农行渭南分行用心为特殊客户群体提供精细化、便利化的金融服务始终贯彻的口号。
“这么热的天，还麻烦你们跑一趟，你们可帮了我大忙了，咱农行的服务真是太贴心了！”家住渭南市富平县的李先生在办理完业务后，激动地向农行渭南富平县支行的客户经理表示感谢。
几日前，满头大汗的李先生急匆匆地来到富平县支行营业大厅，在进行完扫码测温后，经网点主任和大堂经理耐心询问，了解到李先生拿着自己父亲的两张银行卡在ATM机上却取不出钱来，原因是一张卡需要整理客户信息，另一张卡是2019年二次合疗补助时批量发的，需本人激活才可使用。而其父亲因身患重病，瘫痪在床，不能前来办理业务。李先生平时又比较忙，当天好不容易抽出时间来取钱，可是取不出来，加上父亲身体状况不佳，心里很着急。
考虑这一特殊情况，农行富平县支行按照“特事特办”原则，立刻启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员上门核实情况，经规范指导。李先生的父亲填写完授权书后，一刻也没耽搁，就返回营业厅了。在营业厅，又为李先生开通绿色通道协助其顺利办理完业务。对于李先生的感谢，农行渭南富平县支行的网点主任表示：“对行动不便的特殊客户提供上门服务是我们的本职工作，只要有需求，我们就有行动！”
延伸服务触角，让普惠金融惠及秦东大众。自党史学习教育开展以来，农行渭南分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，全面推进“服务升温工程”，持续优化服务流程，改善客户服务体验，对来营业厅办理业务的特殊群体，及时开通绿色通道，对因特殊情况无法到网点办理业务的客户，积极做好上门服务，致力于为客户提供规范高效、优质满意的服务。
新闻推荐
本报讯（通讯员秦晶刘向伟）近日，富平县举办公立医院党建工作推进会暨党务干部能力提升培训班。会上，县委组织部组织二科相...
富平新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是富平县这个家。