渭南市政务服务大厅：“怎么方便群众，咱就怎么办”
渭南日报记者 郭艳
“全程不见面，事却照样办。我要为市政务服务大厅的便捷贴心服务点个赞！”2月26日，富平县益康华府医药超市的经营者收到快递寄来的营业执照，欣喜不已，“本来只是抱着试试的态度将申报所需材料寄过去，没想到非常时期竟然也可以办的这么快”。
“请问，养老缴费业务是在这里办吗？不好意思，家里有些事耽搁来迟了……”一办税人员匆匆赶到政务大厅临渭区税务局窗口。他看了看手机上的时间，12:03，工作人员正在整理业务资料，准备下班了。但尽管如此，工作人员还是接过他手上的资料，仔细审核起来，“不要急，咱办完再下班也不迟，免得你又要跑一趟。”经了解，该纳税人要办理的职工中有这个月退休的，如今已到2月底，手续却一直没能办完。如今拿到缴费单，办税人员也总算是放下心来了。而在不远处的柜台前，另一名工作人员与素未谋面的纳税申请人正在通过视频咨询，进行远程帮办服务。申请人在工作人员的指导下，不到十分钟便在线顺利完成了个人所得税申报流程。
要让民生感受到幸福的温度，就必须不断提升服务的高度。围绕“特事特办、急事急办、一事一办”原则，市行政审批服务局和驻大厅各单位打出了政务服务“组合拳”，有效提升了政务服务办结实效。
依托平台“线上办”。凡是能够依托渭南市政务服务网、“掌上渭南”APP、相关业务专网和自助终端办理的事项，原则上都在网上办理。在此期间，积极宣传引导群众通过网络提供必要的资料，进行网上受理、网上审核、网上公示、网上出件发照；进一步优化网上办事流程、完善网上办事系统，努力让“不见面服务”成为政务服务的主渠道。
非主要件不齐“容缺办”。对于主件齐全、其它材料不齐的事项，在企业和群众做出承诺后，可以“容缺受理”，出件时一次补齐相关材料。对于按规定确需提交纸质材料原件的，如企业和群众不能通过邮寄、当面送达等方式提供的，可以先提供传真和照片等电子材料，先行受理审核，出件时一并补齐相关材料。
热线服务“帮你办”。针对以往企业群众办事过程中经常出现的要件准备不齐、资料不符合规定，导致不能一次受理的问题，市政务服务中心开通专项服务热线，耐心为群众做好解释、咨询、指导服务，帮助企业和群众完善相关资料、要件，确保企业和群众办理的事项能依法受理，实现“最多跑一次”。
超期证件“延期办”。对于以往市审批办理的有明确时限要求、且在疫情期间已经超过期限的证照、文件等，将有效时限暂时统一延长至3月31日。
推行材料证照“双寄送”。对按规定确需提交纸质材料原件的事项，可以通过邮寄方式送达。对批准文件、证照不能网上出件的，采取邮寄和上门服务方式，送达企业和群众，实现办事“零跑腿”。目前已邮寄办理40余件，上门办理6件。
据统计，从2月3日正式上班起，截止3月2日下午5时，21个工作日市政务大厅共接待来访群众897人，办理各类业务913件，通过网上办、掌上办、自助办受理3908件，现场及电话咨询2041件。其中涉及企业注册变更注销128件、证照办理118件、综合缴税1340件、发票业务419件、土地审批7件、养老保险经办业务3801件。
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