“残币”重生记
通讯员雷和平
“喂，是刘行长吗，前些日子有一位群众到你行联系兑换特残币的事情进展咋样了？”刚参加完培训回行的人行富平县支行行长党中平就拨通了汇发村镇银行行长刘锦波的电话。
“党行长，您交代的事第二天就办好了。经过最终清点确认，常女士被火烧的1.8万元，全额兑换了1.23万元、半额兑换了1400元，共计1.37万元，常女士非常满意。”刘锦波回答。
原来，事情的经过是这样的：国庆节过后上班第一天，家住富平县到贤镇石灰道村四组的常晓英，神色焦急地来到人行富平县支行大门口，正要外出参加县政府会议的该行行长党中平看到老人焦虑的神态，主动上前热心地询问需要什么帮助。经过耐心沟通和一遍又一遍地自我介绍，老人才打消了顾虑，小心翼翼地从怀里拿出一个包裹，打开后是一沓被火烧过的残损人民币。她流着泪告诉党中平，这是她辛辛苦苦攒下的钱，没想到一场大火就烧成了这样。别人介绍说人民银行能兑换，她就抱着试一试的态度来到这里，看能不能为自己挽回一些损失。
听完老人的陈述后，看着损毁严重、碳化面积较大的残币，党中平立即叫来相关工作人员，要求他们一定要尽最大努力帮助老人将损失降到最低限度，并一再嘱咐老人将处理结果反馈给他，如果处理得不满意，可随时找他或打电话联系。在留下自己的电话后，党中平才匆匆离去。
随后，工作人员于第一时间联系汇发村镇银行特殊残缺污损人民币兑换点，要求该行本着特事特办的原则，立即受理，快速兑换。由于老人一直没有向党中平反馈事情的办理情况，党中平始终牵挂着此事，这才出现了开头一幕。
据了解，一段时期以来，由于基层金融机构工作人员对特殊残缺污损人民币兑换标准把握不准，鉴定和保存运输过程中易发生碳化面积脱落造成二次损伤，导致在上级行复点时达不到兑换标准等原因，金融机构在办理兑换业务时，普遍存在畏难情绪，客观上造成特殊残缺污损人民币兑换渠道不畅。
为切实解决好人民群众对残损人民币兑换的需求，人行富平县支行将改善特殊残缺污损人民币兑换服务作为“为民服务解难题”的突破口，在反复调研沟通的基础上，指导汇发村镇银行在全省首创设立特殊残缺污损人民币兑换点，集中受理该县的特残币兑换业务，有效打通了群众特残币兑换“瓶颈”。截至目前，该兑换点共受理特残币兑换业务15笔、717张，为群众挽回直接经济损失共计6.29万元。
党中平说：“特殊残缺污损人民币兑换工作是一项关系到人民群众切身利益的大事，也是金融惠民的重要体现。我们将继续加大经办人员培训力度，以问题为导向，通过问卷调查和开展专题调研，广泛征询社会各界意见和建议，进一步优化业务流程，规范相关制度，总结试点经验，增加网点设置，探索可复制、可推广的标准做法，切实提升金融为民服务质量水平。”
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富平新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离富平县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。