渭南“12345”市民热线接通政府群众“连心桥”
阳光讯（记者 杨月锋 实习记者 车雷雷）11月2日，渭南市政府新闻办公室召开渭南市“12345”快速响应平台新闻发布会。渭南市政府秘书长王小平从平台建设背景、工作模式和目标抓手三个方面，就“12345”快速响应平台建设情况作了汇报。
渭南市委书记魏建锋在主持召开“12345”服务热线专题会上强调，要构建符合新形势的民生综合服务平台，实行一号一码、集中管理、统一受理，进一步畅通受理渠道，提升服务效能，做到“接诉即办”“未诉先办”。在调研“12345”快速响应平台建设时要求，要把平台建设作为领导干部能担当、会担当、善担当的重要平台，压紧压实工作责任，扎实推进工作落实。市长王琳在今年《政府工作报告》中强调，要整合“12345”市民服务热线，建立民生快速响应平台。搭建快速响应平台、组建快速响应部队，是渭南市委、市政府立足当前实际，注重长远发展，推进市域治理体系和治理能力现代化，做出的一项重大决策部署，对于提升全市人民群众获得感、幸福感和满意度具有非常重要而现实的作用。
截止9月30日，24条“123特服号”整合任务基本完成。人民网书记留言、市政府网市长信箱与快速响应平台对接，“一号受理、一网通办、接诉即办”要求基本实现。对于市民反映的问题，可采取线上“即接即复”和线下“交办答复”两条渠道办理。自7月10日平台割接至10月31日，共接有效工单67119件，其中即时答复61413件，交办答复5706件。市热线服务中心对工单进行百分百回访，满意度计入单位总分。
从统计数据来看，9月份比8月份响应率、办结率、满意率，分别提高10.86个百分点、0.91个百分点、2.84个百分点。此外，渭南市成立了四级体系办理，目前全市纵向到底、横向到边“一网通办”的服务体系基本形成。同时，渭南市还建立了民生问题生成机制、清单审核交办机制、疑难工单两办督查室推进督办机制、承办单位沟通回复反馈机制、全覆盖好差评回访评价机制、办理结果通报发布机制，力促民生问题，快速响应，马上办理，闭环解决。
快速响应平台建设以来，渭南市大荔县坚持把建好用好快速响应服务平台作为开展党建“留心护根”工程的重要抓手，强化顶层设计，整合各方资源，配强力量，优化服务，合理解决群众诉求，高效回应群众期盼，实现了四个到位，健全了五项机制。
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