大西高铁开通电子客票业务陕西铁路进入火车票“无纸化”时代

本报讯（记者杜静波）记者从中国铁路西安局集团有限公司获悉，自11月20日起，中国铁路西安局集团有限公司在管内的西安北、渭南北、大荔3个车站开通电子客票业务，涉及从西安北站始发的大西高铁26.5对。乘坐这些列车时，旅客无需取票，刷有效身份证件即可进站乘车。

电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客通过互联网订购车票后，无需换取纸质车票，可在开通电子客票业务的车站，直接持二代身份证等有效身份证件，或刷购票二维码进站乘坐G、D、C字头的列车，减少了排队取票、排队退改签、排队挂失补票等时间，进站效率大大提高。

实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节的流程将发生一些变化。

在购票环节：通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

在进出站环节：旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节：旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

在改签、退票环节：使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

在购买学生票环节：符合购买学生票条件的旅客，在每学年首次办理购票、取票业务时，均需到车站指定窗口核验学生证、优惠凭证、身份证件，并通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式，完成优惠资质采集关联工作。持学生票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

在购买残疾军人票环节：符合购买残疾军人票条件的旅客在首次办理购票、取票业务时，需到车站指定窗口核验伤残军人证、身份证件，并通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式，完成优惠资质采集关联工作。持残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

铁路部门提示：目前，电子客票仅在已公布实施的线路车站应用，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为已公布实施车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在已公布线路和未公布线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在范围内的，仍按原有购票方式买票乘车。有关电子客票的详细信息，可通过12306网站和相关车站公告查询。

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