农行渭南分行 聚焦群众“急难愁盼” 力促金融服务“再升温”
通讯员徐海瑞王杰
今年以来，农行渭南分行将深入开展金融服务升温工程作为深化党史学习教育的重要内容，围绕“四个聚焦”采取多项具体举措，将用心用情的服务落实到“我为群众办实事”实践活动中，力促金融服务持续升温。
聚焦群众“急”事创新服务模式显农行速度
“农行能将服务窗口搬进病房，真是太贴心了！”家住澄城县的一位老人激动地说道。9月1日上午刚上班，一阵清脆的电话铃声打破了办公室的宁静。农行澄城中心街支行大堂经理接到了一位特殊的客户电话：“我的银行卡密码忘记了，但我现在在县医院住院，急需缴费，你们能不能帮我重置一下密码？”根据银行相关制度要求，挂失重置密码需本人来网点办理。网点负责人得知情况后，安慰老人不要着急，问清病房房号和客户联系方式，迅速启动厅堂服务应急预案，立即安排两名客户经理携相关资料到澄城县医院为客户上门服务。
在核实老人个人情况并取得老人亲自授权后，急事快办，当天下午在网点顺利为老人重置密码，解了老人的燃眉之急。据不完全统计，今年以来，农行渭南分行辖内各网点累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门个性化服务500余次。
聚焦群众“难”事用心真诚服务显农行温度
“我没念什么书，也不会说什么感谢的话，如果没有你们的帮助，我真不知道怎么办才好，你们真是好人！”说这句话的是市民吴先生80岁的母亲。
前几日，吴先生携80岁母亲焦急来到农行渭南经开区支行寻求帮助，只见老人颤颤巍巍地从怀里掏出一袋霉迹斑斑、“面目全非”的人民币，哽咽地说：“这钱是我一点点攒的，放在瓶子里埋在地下，现在成了这个样子，这可怎么办才好？”“我们帮您兑换！”该行工作人员在了解原委后热情地回答。
考虑人民币发霉残破严重且多张粘连、脆弱难分以及网点鉴定技术有限，为保证客户利益最大化，本着认真负责的态度，工作人员立即将该情况上报上级行，并陪同老人一起驱车前往人行渭南市中心支行进行鉴定。在监管部门的指导下，顺利为客户兑换残损币2200元。老人及家人当天收到兑换款后，对农行热情周到、优质高效的服务深表满意，连连称赞，并再三道谢。
今年以来，农行渭南分行结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力用有亮点、有温度的金融服务为广大群众办实事、解烦忧。截至7月末，该行辖内各机构为群众累计兑换破损币98.6余万元，清点兑换硬币3.1万余枚。
聚焦群众“愁”事维护群众利益显农行硬度
守护群众“钱袋子”，维护群众切实利益是金融机构的社会责任。农行渭南分行扎实开展“守护您的安全 畅通金融消费”主题金融知识宣传，深入推动断卡行动，通过设立咨询服务台、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传折页、线上动态宣传等多样化“硬”手段，宣传包括“倡导理性消费，珍视个人信用”“防范电信诈骗，强化风险意识”“开展断卡行动，合法使用账户”等方面的知识，引导消费者树牢风险防范意识，提高风险识别能力，强化金融安全意识。今年以来,配合公检法机关查冻72笔，核查管控涉案个人账户91户，冻结资金65.5万元，协助公安局抓获网络赌博犯罪嫌疑人两名；全渠道堵截风险事件1099笔，涉及金额1762.5万元。
下一步，农行渭南分行将进一步提高政治站位，履行社会职责，切实维护消费者合法金融权益，做群众财产安全以及金融秩序稳定的卫士。
聚焦群众“盼”事情系“三农”发展显农行力度
“农行这些年的‘三农’服务人员经常会到村里来，了解我们缺不缺钱，给我们建档立卡，提供金融服务。”家住大荔县范家镇井庄村冬枣种植能人邢仓喜激动地说。
随着冬枣暖棚规模扩大，投入也不断增加，当急需用钱时，农行渭南分行以优惠的利率、优质的服务及时给邢仓喜提供金融服务，有力保障了冬枣大棚的升级改造。
近年来，农行渭南分行坚持以推动服务乡村振兴战略为主线，不断创新金融产品和服务，持续加大对乡村振兴发展主体、重点领域和薄弱环节金融服务力度，努力在乡村振兴的大舞台上彰显担当、做出亮点。截至8月末,累计为全辖农户建档6万余户，合计授信100.05亿元，户均授信达到16.6万元；县域贷款余额较年初增加12.52亿元，涉农贷款较年初增加12.1亿元，惠农e贷较年初增加6亿元。
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澄城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离澄城县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。