澄城县积极推动12345热线办理工作去年共按时办结回复700件

本报讯（记者 韩乐 通讯员 雷泉）近日，记者从澄城县获悉，2020年以来，该县以改革创新为动力，以完善体制机制为基础，扎实推进12345热线办理各项工作，取得明显成效。

坚持不断优化工作思路，创新工作方式方法，先后下发《关于成立12345热线工作领导小组的通知》《关于进一步加强12345服务热线办理工作的通知》等文件。每月月初统计汇总热线办理情况，针对办理工作滞后、逾期办理等问题，先后发出督办函11份，确保办理工作顺利开展。针对群众反映的问题，要求各责任单位必须深入一线调查处理，发现问题症结，拿出切实可行的解决方案，确保群众诉求得到满意答复。对于部分历史遗留问题和重难点案件暂时无法解决的，耐心向群众作出解释说明，提出下一步工作措施，争取群众的理解和支持。要求各责任单位在办理时限内，将调查处理结果以正式文件形式报送至热线中心，对于工作敷衍、消极应付的要求其重新进行核实处理，确保事事有回音，件件有答复。制定了《澄城县12345热线办理工作考核细则》，将12345热线办理工作纳入县委、县政府年度目标责任考核。

2020年，该县共受理12345热线交办单700件，全部按时办结回复。

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