营业厅的一场“风波”

　　4月8日下午，前来宜君县供电公司偏桥供电所办理业务的客户络绎不绝，突然，一阵急促的说话声音打破了这有序的场景。

　　“我在清明节前不久刚交了1000元电费，怎么又欠费了，这是咋回事？你们必须给我解释清楚，要不我就投诉你们！”一位年长的妇女带着不满意的表情并且高声地说。

　　营业厅值班人员见状快步迎上前去十分客气地说：“大婶！您先别着急，有事慢慢说，我们一定给您解决”。“这不是我上次的缴费收据嘛，你看看，这是咋回事？”业务受理员接过收据，按照收据上的客户编号输入系统后显示，该客户3月28日确实有一笔1000元的缴费记录，于是回到她身边和她交谈起来。“我们每月1号抄表，您缴费的时候是在我们抄表例日之前，在抄表例日之前虽然能看到您家的实时欠费，但是您属于预交，也就是按照您往月电费您可以相应的多交一些，但是不确切，您当月的电费总额是1195.85元。”这位中年妇女接着又说：“那这也不对，这用电量也太大了，是不是你把我家的表抄错了？”业务受理员耐心地对她说：“您放心，这不会的，您家的电表号码、身份证号码、电话等都是我们抄表人员一一核对的。”业务受理员按照系统上的信息又和她核实了一下，这位妇女看着这些丝毫不差的信息说：“哎，不好意思呀，是我错怪你们了!”接着从兜里掏出500元交给业务受理员，请其帮忙缴费，方才满意地离去。

　　看着这位客户慢慢离去的背影，偏桥所里的工作人员这才长长舒了一口气，心里说只要客户满意，才是电力服务的心愿。（通讯员 孙小强 王同利）

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