“绿色通道”让涉旅游纠纷案件审结驶上“快车道”
本报讯（记者 张欢欢）日前，耀州区人民法院通过“多元调解”平台成功审结了一起涉旅游纠纷案件，仅仅用了二十多分钟就促使双方当事人在线达成调解协议，并通过微信转账及时履行了赔偿款。原告在收到赔偿款后高兴地说：“没想到我奔波了几十天的赔偿款，通过法院足不出户几十分钟就拿到手了，这下再也不用为这件事情闹心了。”被告也感慨道：“事情发生后不是不想赔偿，只是原告的要求太高，通过法院的调解平台调解，使我明明白白、心服口服，且无须往返法院，节省了诉讼成本，也了却了一桩心事。”
王某和朋友于2021年1月1日下午到照金国际滑雪场滑雪，在坡道下方位置调试滑雪装备时，李某从坡道上方往下直线高速滑行，将在滑雪道上毫无防备的王某撞伤。王某住院治疗4天后回家休养，被诊断为闭合性颅脑损伤、腰部损伤、脑震荡、头皮血肿、多处软组织损伤等。双方就赔偿项目、数额等多次协商未果后，王某诉至法院，请求李某赔偿各项损失17000余元。该案立案后，承办法官通过阅卷发现本案案件事实清楚，法律关系单一，且双方均居住在西安，便决定通过“多元调解”平台在线调解，以节省诉讼成本，减轻当事人的诉累。在线调解过程中，经过法官耐心细致的辨法析理，向双方分析法定赔偿项目和标准以及双方的过错等因素，最终促使双方达成调解协议，由李某一次性向王某赔偿4000元，且当即履行。
据悉，为进一步提升司法服务质效，营造优良的旅游经济发展环境，规范旅游市场秩序，维护和保障游客的合法权益，促进社会治理法治化，耀州区人民法院开辟了涉旅游纠纷案件“绿色通道”，成立专门的旅游法庭对全区的涉旅游纠纷案件集中审理，确保裁判尺度统一。同时，根据案件的不同情况，以巡回审判、以案说法、在线调解等为载体，采用灵活多样的方式提高旅游法规的群众知晓率，增强游客和旅游业经营者知法、守法、用法的意识，高质高效地处理每一起涉旅游纠纷案件，为辖区旅游业的健康发展、游客合法权益的充分保障提供了强有力的法律服务。
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