耀州区政务服务中心： 以“店小二”身份当好“服务员”
?微信扫一扫，“码”上有服务
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本报记者 李阳
“我是办教育培训机构的，以前来办业务的时候，来回跑，现在来这里省时、省事、省力，真的很方便。”刚在耀州区行政审批服务局办理完业务的一培训机构负责人告诉记者。“只需要网上提交申请，在审批通过后自行打印体检表，前往医院进行体检就能取证，真是太方便了。”在耀州区人民医院办理健康证的群众说。去年以来，耀州区政务服务中心依托网络平台创新服务模式，以“店小二”身份当好“耀州服务员”，群众切实感受到了便民服务带来的幸福感。
在耀州区政务服务中心门前悬挂着醒目的涉及到81项高频事项二维码办事指南，申请人只要拿出手机，用浏览器、微信、支付宝等客户端扫一扫展板上的二维码，就可查询所需办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、咨询电话等信息。耀州区行政审批服务局多措并举，为企业和办事群众提供更便捷、更高效、更及时的“微服务”。推出高频事项办事指南“码”上有服务，通过集中公示办事指南二维码，让群众与企业以直观的方式明悉办事流程，最大程度减少群众办事时间。
记者走进耀州区政务服务中心，看到了穿红马甲的帮办代办员在为办事群众进行引导帮办服务，所有服务窗口一字排开。在综合窗口，取代了原来的多行业部门审批的多个窗口，企业和办事群众由跑多个窗口转变为只需抽一次号，来一个窗口，递交一次材料，即可办理。同时开展了便民暖心贴心的服务。在大厅导引台设置了志愿者服务站，负责提供办事引导、业务咨询，助残敬老等便民服务。为办事的群众提供免费饮用水、母婴关爱室、便民伞、老花镜、医药箱、充电器、无线WiFi等便民服务，配置了自助服务电脑，从细节上提高服务档次，充分发挥帮办代办、预约延时服务，为企业和群众提供便利。同时，与邮政集团合作，开通“‘互联网+政务服务’营业执照邮政EMS快递到家”服务，通过邮政取件、免费快递、免费送件，切实为群众解决各种难题，不断满足办事需求。
窗口工作人员田阳说：“服务窗口的工作就是替群众跑腿。群众要办企业、开公司，只要把相应材料一并交给工作人员，我们通过提供部门间的协同审批服务，让群众在申请办证上实现高度便利化。”
将企业登记、印章刻制、银行开户、申领发票、邮政专递集中到一个区域，企业只进政务服务中心一扇门，实现企业“一套材料、一次受理、一门进出、一网通办”的服务模式，从受理到核发营业执照、印章刻制1日办结，形成企业开办一条龙服务。
耀州区行政审批服务局积极探索“一件事一次办”模式，先后三次梳理完善四办清单，列出42项“马上办”事项，让企业即来即办，立等可取；“111项”一次办事项，实现企业办事“最多跑一次”，586项网上可办事项，4类18项市场准入许可事项镇（街道）就近办。同时，还在区行政审批服务局微信公众号上嵌入耀州区政务服务模块，提供办事指南、预约叫号、网上申请业务等功能，让企业和群众能够快速进行业务咨询、查询及申请，极大地提高了网上自办能力。
截至目前，该区76%的审批事项已经实现了网上预审，全部事项实现了网上下载表格、动态展现审批进程、网上咨询、网上评议和网上投诉等功能。该区逐步规范11个镇（办）和117个村级便民服务站，将关于民生的64项相关政务服务事项和便民服务事项统一纳入陕西省政务服务网各镇（办）村（社区）网上办理，方便办事群众。
阿姑农业是耀州区特色农产品加工销售企业，在电商“线上”销售的方式上探索转型，耀州区行政审批服务局在走访服务中，了解到企业因为业务需要，经常变更增加食品生产许可范围，业务办理耗时较长，服务队现场解释办理流程，并承诺相关业务划转后将进一步提高办事效率，压缩审批时限。该区开通了助力复工复产绿色通道，以主动服务企业为切入点和突破口，成立审批服务队，深入企业一线，倾听企业诉求、发现问题、解决难题，打通服务企业“最后一米”，全力助推企业复工复产。目前，共受理各类行政许可、公共服务事项8720件，办结办件8600件，提前办结率98.6%，按时办结率为100%，群众满意率100%。
快捷，来自审批事项材料的减少；满意，来自“一站式”的倾情服务。耀州区行政审批服务局的工作人员以当好“耀州服务员‘耀’您满意”为目标，不断从细节着手，以热情周到的态度、高效优质的服务、方便快捷的办理，营造了和谐、利民的服务环境，让企业及办事群众真正感受到了耀州区不断发展建设的惠民成果。
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