“今儿没白来 就算认下一闺女” 铜川市养老保险经办处让群众办事不跑腿少跑腿

本报铜川讯（张芳记者王锋）“能碰到你这么好的工作人员，真是我们这些退休人员的福气呀！”……近日，在铜川市养老保险经办处，一场特殊的党支部工作生活分享会正在火热进行，只见窗口工作人员个个精神抖擞，大家你一言我一语地讲述着那些温暖人心的小故事。

去年年底的一天，临近下班时，经办处工作人员王羊接到一通电话，还没等她开口，对方一股脑地询问了很多关于自身养老保险问题。原来，该男子是江苏人，以前在印台区职业介绍所交过社保，后来又回了老家。2021年独自一人从家乡到西安务工，路上身上的钱财被骗走了，一想到自己的社保还没交，心里就很着急。了解情况后，王羊先是查询了他的社保缴纳状态，用近半个小时的通话为他答疑解惑，并安抚对方社保之后是可以补交的，不会影响以后领取养老金。

作为综合岗的一名窗口工作人员，这已经是王羊与群众打交道的第12个年头了。在她看来，群众的事儿再小也是大事，只要她能解决的，都尽力解决。实在办不了的业务，都会告知对方怎么办，去哪里办，坚决不让群众多跑腿。

不久前，该处业务复核岗的郝海娟发现有位大爷抬头望着众多窗口，显然不知道该到哪个窗口办理业务。看着老人手足无措的样子，郝海娟主动询问。原来老人子女都在外地工作，这次来是办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证业务的，但是被大厅其他工作人员告知该业务不在这里办的时候，老人很是发愁。

“没事，大爷，您别着急，我可以帮您办。虽然城乡居民养老保险业务不在我们这里，但人社服务属于一个系统。只要群众来，我们都给办。”很快，郝海娟就为老人办理了相关业务。临走时，老人拉着郝海娟的手喃喃地说着感谢的话：“今儿没白来，就算认下一闺女。”

这样的故事在铜川市养老保险经办处屡见不鲜。近年来，铜川市养老保险经办处充分发挥窗口一线主力优势，聚焦群众关切问题，创新服务方式，提高服务水平，赢得了广大办事群众的纷纷点赞。处长孙新胜表示：“窗口工作就是为群众服务，如何让群众办事不跑腿少跑腿一直是我们的工作目标。大家只要心系群众，群众利益无小事，群众的事儿再小也是大事，始终把群众利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，才能推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实，真正做到让群众办事不跑腿少跑腿。”

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