王益区：政务服务便捷化 营商环境再优化 2022年04月06日A03版文章字数：956朗读：

本报讯 （通讯员 袁帆）为深化“放管服”和“互联网+政务服务”改革，优化营商环境，王益区政务服务中心多措并举，促政务服务质量再提升。

设置自助服务区，政务服务不打烊。为解决办事企业和群众面临的“上班时间没空办、下班时间没处办”等棘手问题，中心设置了“24小时便民自助服务区”，配备了自助办照相机、自助发票申领机、便民储物柜、高频事项一次性告知单等，可办理营业执照打印、税务发票申请等业务，将8小时服务向全天候跨越，极大提升了办事企业和群众的幸福感和满意度，实现政务服务效率和品质双提升。

统一政务服务事项，推进服务标准化。对区政务服务中心226项公共服务事项、镇办便民服务站26项可办事项、村社区便民服务室8项可办事项，按照“四个统一”标准（即：事项统一、标准统一、环节统一、时限统一），进一步规范完善三级政务服务体系。同时，利用“好差评”系统平台，引导办事群众对窗口工作人员服务态度及办事效率等进行评价。今年以来，群众主动评价797人次，评价率95%以上，满意度100%。

建立帮办代办体系，为民服务“零距离”。率先在全市创新建成了王益区政务服务四级帮办代办体系，依托区政务服务中心、7个镇办便民服务站、46个村社区便民服务室三级政务服务体系，通过设立“帮办代办”窗口和人员为群众提供帮办代办服务，依托网格化管理，建成一支由326名四级网格员走访入户组成的四级帮办代办队伍，为辖区群众提供帮办代办服务，实现为民服务“零距离”。今年以来，帮办代办队伍为群众提供各类服务5892次，其中：区中心提供606次、镇（办）便民服务站提供575次、村（社区）便民服务室及四级网格员提供4711次。

畅通群众诉求渠道，提升服务效能。积极做好“12345”网上群众工作部热线归并优化工作，明确平台管理人员，积极协调、督促各承办部门（单位），按时接收、办结、回访平台转办诉求件，进一步提高我区“12345”网上群众工作部办件质量。今年以来，共受理各类投诉事件1083件（其中：投诉案件215件、求助类489件、咨询类247件、建议类126件、举报类6件），已办结1014件，办结率93.6%，满意率90%以上。

拓宽便民服务领域，延伸服务触角。为引导群众科学理性应对疫情，协调解决群众急难愁盼问题，依托政务服务中心办事窗口，开通区疫情防控24小时便民服务咨询热线6条。截至目前，接到群众来电441件，现场答复337件，转办镇办、部门104件，群众满意率95%以上。

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