保供，是承诺，更是使命！ 铜川市天然气有限公司启动“冬季保供气”侧记2021年12月15日A08版文章字数：2570朗读：
用户座谈会
应急演练
安全用气宣传
联合市城市管理执法局整治火锅餐饮安全隐患
邀请用户参观储罐现场
燃气，是城市的血脉，它连着幸福，牵着文明，促着稳定。面对气温急降，用气需求大幅增长，“保供气”进入最严峻的时刻；价格倒挂、气源组织难上加难、“保供气”进入最艰难的时刻等现状，对承担铜川市区供气任务的市天然气公司而言，迎来了一场大考。关键时刻，市天然气公司义无反顾地扛起责任，把保供气放在首要位置。
深入居民家中为用户维修，确保用气安全正常；走街串巷，日夜监护管线安全运行；24小时值守，随时处理突发事件……市天然气公司举全司之力确保人民群众平安一冬，温暖度冬。
为高峰用气用户保驾护航排查隐患时刻拧紧燃气安全“阀”
进入了寒冷的冬季，市民无论在何时何地都能享受着温暖，在这温暖的背后却有市天然气公司数百名燃气人默默地奋斗在一线。因为他们夜以继日的坚守和奉献，市民才拥有井然有序的生活环境、温暖美好的幸福生活。
“在数九寒天里还是比较辛苦的，但是大家都一样。”市天然气公司新耀运管服务中心安全运行班班长李圆芳憨笑着说道，“可我也爱干这一行，每一米管线、每一处接口都可能是隐患点、泄漏点，每发现一处隐患、整改一处问题，都是对用户负责、对城市安全负责，我自己也以这项工作为荣。”
李圆芳所在的工作地点是城市供气的源头，工作任务就是确保场站供气平稳、燃气管道安全运行。场站内运转的机器不停止，坚守岗位的李圆芳也不能歇，要逐一对场站内重点部位工艺设备巡查检查，进行阀门开关检漏作业，实时监测调压设施及保温设备运行状态，只为守护全市用户的“温馨蓝焰”。
李圆芳说：“为了做好今冬明春市民用气安全，我们公司在管网维护保养方面，加强了维护抢修组人员力量，对相关设备设施进行不间断巡查，全力保障输配管网安全运行。执行24小时值班制度，确保市民燃气设备出现故障能够及时维修，提供热情、及时、周到的服务。”
除了做好燃气管网的维护和保养，市天然气公司为了彻底解决采暖季供应紧张问题，成立了今冬明春应急保供领导小组，提前制定《2021-2022年冬季保供应急预案》和《2021-2022年冬季高峰天然气“压非保民”应急供气方案（预案）》，多次开展演练，同时加强与气象部门对接，针对可能出现的极端降温天气，提前做好预警，在高峰供气紧张时段有序对工业用户实施减限供应。强化物资储备，每月支出近30万元租赁两台5000立方米/小时速供气化撬装置，应对突发状况。建立“时统计、日调度、周报告、月总结”工作机制，每天分析用气形势，落实保供措施，积极应对各类突发情况，确保冬供期间各类供气安全平稳。常态化开展用户走访调研工作，紧密对接下游企业用户，及时准确掌握下游用气需求变化，提早协调企业错峰生产相关事宜。
每一个供暖季，对李圆芳和他的同事们来说都是一场考验。他们需要每天24小时不停地巡检，对排查出的安全隐患，及时进行整改，推进隐患排查信息管理系统化建设，进一步完善隐患排查治理体系。不管白天还是深夜，随处都有一线职工坚守岗位、加班加点、连续作战的奋斗身影，他们工作热情不减，不畏严寒，奔波忙碌。
为打造用户满意服务提供燃气业务一站式服务
市天然气公司新区营业厅于10月20日搬迁后正式对外开放，新的营业厅实现集燃气业务办理、安装维修、网上营业厅等综合业务为一体，重点对营业办公环境、服务理念和品质等方面进行了提质升级，用户可享受全方位、一站式专业便捷服务。
11月27日上午，恰逢周末，但前往市天然气公司新区营业厅办理业务的群众却络绎不绝。记者来到该营业厅看到，大厅内，工作人员正在热情地为市民办理业务；在咨询台，工作人员正在耐心地解答市民燃气使用、充值等相关疑问，现场秩序井然。
“现在办理业务太方便了，有自助机还有人工窗口，并且周末服务都不打烊，让我们这些上班族感到很贴心。新营业厅更加宽敞，设置也很温馨，工作人员服务都很周到，我们办业务心情很舒畅。”朱女士感慨万分，“所有的问题在现场工作人员的帮助下一次性就予以解决了。”
市天然气公司新区营业厅主任裴瑶介绍，用户可在厅内办理天然气报装、开户过户、充值缴费、过户、IC卡表故障维修、遗失补证或补卡等所有天然气相关业务。营业厅设施先进，各项服务完备，实现WIFI覆盖，营业时间为上午8：30至下午16：30，全年无休。在营业厅内还开设了24小时自助服务区，满足用户全天候充值等需求。
“我们想通过硬件设施的改善，给新区天然气的用户提供更优质、更满意、更高效、更便捷的服务。在今后，我们会持续在‘办事流程上做减法，在优化服务上做加法’，深入了解用户心声，及时排解用户困难，保障安全平稳供气，切实提升用户用气的幸福指数。”裴瑶说。
据了解，市天然气公司为全市增加70台自助缴费机，已更换物联网表4万余块，精简用气报装办理程序，实现“一站式”线上报装服务，搬迁新区营业厅，为新老区营业厅及时安装排队叫号系统，增加配备人员，多举措缓解高峰期用户集中购气拥堵问题。
为保障用户安心用气提供24小时全天候专业高效服务
“喂，你好，这里是天然气用户服务热线……”
“我刚路过北关，看见有管道被挖断了，你们能找人修理一下吗？”
自保供工作以来，“96777”客户热线服务中心的工作人员繁忙而有序地接听着热线电话，平均两分钟就有一部电话响起，但是她们努力用声音传递微笑，24小时用诚挚的服务帮助广大群众解决问题，耐心细致地解答让人在这寒冷的冬天感受到了丝丝暖流。
市天然气报修服务热线主要承担对外咨询服务和用户投诉业务；对信息进行储存和处理；承接用户报修讯息并下达维修指令；承担事故抢修的指挥协调；监督用户服务工作质量。
在这场“冬季用气高峰供气保卫战”中，市天然气公司从上到下，每一位员工，都在为了保证市民的正常用气，付出着成倍的辛劳与努力。冬季供暖期间，市天然气公司24小时服务热线的6个工位将全部开启，市民可随时拨打“96777”进行业务咨询、故障报修、紧急事故接警、举报投诉等。
据统计，高峰期供暖以来，随着天然气用量的快速增加，“96777”热线的话务量也成倍增长，日均话务量都维持在400多个。在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通19年以来，成了广大用户与天然气公司之间的“连心线”。
作为民生基础设施，市天然气公司的工作与每一户家庭、每一个行业密切相关。“铜川燃气人”正是以“365天全年无休，24小时随叫随到”的使命感、责任感，从从容容奔赴每一道“大考”，亲切服务温暖一座城。 （文/王岁林）
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