铜川市公积金中心精细化管理提升服务水平 2021年09月01日A02版文章字数：651朗读：

本报讯 （记者 朱红卫）党史学习教育开展以来，市住房公积金管理中心将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，摒弃“管”的想法，提升“服”的水平，强化服务标准化建设，提升精细化管理水平，群众满意度大幅提升。目前，12329热线累计回访5304通，满意度100%。

管理制度标准统一。积极开展“立改废”工作，梳理整合贷款、提取等13项业务制度，形成6项管理办法，增强制度的标准化和可操作性。业务办理流程标准统一。围绕服务接待、服务办理、服务跟进、服务热线等四个方面优化、细化操作流程，创新推广“一问二看三查四办”工作法，推进“一站式”办理，实现了“一窗受理、综合服务、一次性办结”。服务礼仪标准统一。框定柜面服务标准模板，从仪容仪表、仪态举止、语言沟通3方面11小项规范标准，落实微笑迎、文明语、快速办，多提醒、礼貌别“服务五部曲”。标识标志标准统一。贯彻执行全国住房公积金服务标识公告要求，在办公场所、服务大厅等显著位置对原有的形象标识进行全面更新，在门户网站、微信公众号等首页首屏采用全国统一服务标识，全面推行形象标识、色彩管理、标牌规范、胸牌上岗“四个统一”。精细化管理规范有序。设立“三岗”（综合柜员、柜员主管、管理部主任），明确职责，压缩层级，满足群众办事便捷需求；设置“六区”（窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、休息等候区、母婴服务区、休闲阅读区），丰富自助办理项目，群众体验感和获得感不断增强；严格“三管”（分类管、定位管、简约管），实现大到服务区域、小到物品摆放分门别类、物归其位、简洁清爽，内部管理更加精细。

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