唐萌:敬业奉献绘就信访干部最美底色

铜川日报 2021-05-12 07:34 大字

本报记者 朱红卫 何城城

“老乡,您先别着急慢慢说,请相信我,一定帮你解决问题。”

“稍等一会,我得做个电话回访。”

……

一大早,记者来到新区坡头街道办事处信访大厅,看到唐萌就开始忙碌起来。

唐萌是新区坡头街道办事处信访大厅的一名干部,从事基层信访工作后,他深知自己将成为“最接近基层群众的人”,必须带着责任和热情,认真办理每一起信访案件,既要做到“身到”,又要做到“心到”。三年多来,他共接处各类信访案件200余件,90%以上得到了圆满解决,受到群众、同事的一致好评,2019年,唐萌荣获铜川市信访工作先进个人。

“害怕矛盾,还怎么做群众的工作?”

“盖砖厂可以,但补助款发不下来,我们一家老小谁来养活?我们不上访还能怎么办?谁来维护我们的利益?”

“你们不要着急,我其实比你们都急,但是乡亲们,请你们相信我,我一定妥善帮你们解决问题,大家有道理也应该依法有序反映情况。”

2020年,上楼村群众对砖厂补助款发放情况不满,聚集上访,坡头街道办被围堵得水泄不通,一些群众大喊大叫,情绪十分激动。唐萌得知情况后立即赶到现场,动之以情、晓之以理,很快妥善化解了这次集体访。

“当时那种情况,你不害怕吗?”后来有人问唐萌。他坦言:“信访干部就是化解矛盾的,如果害怕矛盾,还怎么做群众的工作?”

“我们的工作就是要让群众抱着怨气来,带着满意回。”唐萌是这么说的,更是这么做的。

作为一名从农村走出的工作人员,唐萌深知群众来访的不易,若非无奈,谁也不愿踏进信访大厅的门槛。他在工作中始终告诫自己,做人一定要有爱心,要善待每一名来访的群众,认真倾听每一名群众反映的问题,无论是什么样的群众,无论反映的是什么样的问题,都会有一定的道理,都会有解决问题的思路和办法。

“平时农民工朋友遇到欠薪问题,都会找到我们这里,这是对咱信任嘛,只要找到我这里,我一定会尽力协调帮他们要到工资。”一件件小事、一句句承诺,都深深印在群众的心里,唐萌被群众亲切地称为“唐哥”。

“只有不断学习,才能拥有过硬的本领。”

“唐萌是大家公认的业务过硬的信访干部,他爱学习,善积累,有厚实的信访维稳工作基础。”“他可是我们街道办信访工作队伍的骨干力量哩。”“很刻苦,经常晚上了还能看见他在办公室加班。”当问起同事们对唐萌的印象,大家这样评价。

2009年参加工作以来,唐萌先后到新区四创办、坡头街办党政办公室从事过相关工作,与基层群众接触多,锻炼了他解决复杂问题的能力和应变的能力。新的工作要求,新的挑战,使他养成了爱学习的好习惯。2017年从事信访工作以来,他时刻严格要求自己,认真学习《信访条例》等法律法规和业务知识。“只有不断学习,才能拥有过硬的本领。”

一分耕耘,一分收获。唐萌逐渐形成了自己独特的接访模式:对每一位来访群众给予足够的尊重,付出足够的工作热情;始终坚持一杯茶水先接待;始终坚持让来访群众有话好好说,有话慢慢说,尽可能请坐让座;始终坚持运用所掌握的法律知识、政策理论,帮助信访群众分析其诉求是否合理合法,尽量让信访人心中有数,不存疑虑……

“很多事情都是由难到易的,基层信访工作错综复杂,我必须时刻更新知识,提高能力,确保处理问题时游刃有余。”唐萌说,每天下班前他都会反思今天的工作做得怎么样,有哪些需要改进和提升的,针对问题进行学习,确保群众反映的事情干到位。

“基层工作很繁琐,需要有耐心和爱心。”

“基层信访工作是党的群众工作的重要组成部分,要千方百计解决老百姓的难事、烦心事,这个过程很繁琐,必须要有耐心和爱心。”唐萌说。

在面对一些老户、重访户时,唐萌始终捧着一颗爱心,从来没有嫌弃他们啰嗦,把他们像家人一样热情接待,倒上一杯水,送到大门口,嘱咐几句关心话,成了他的习惯。冯兰村的一户群众因别人盖房占用集体巷道进行上访,唐萌登门调解,最终不仅恢复了道路和排水,而且处理好了邻里关系;上访群众不管是到访还是打电话询问,他总是耐心地解疑惑、化解心结,用真情赢得群众的理解和支持。

在处理信访个案时,唐萌经常与村委会以及各部门干部联系沟通,及时收集信息,抓早、抓小、抓苗头,使一件又一件信访案件化解在基层。在信访工作岗位上,加班加点是家常便饭,有的来访人要求解决问题心情迫切,常常滞留不走,唐萌不急不恼,耐心做思想工作,以艰辛付出换得群众满意。“基层工作很繁琐,需要有耐心和爱心。”

“我将继续严格要求自己,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,在平凡的工作岗位上,努力做好本职工作,尽职尽责,做一名合格的人民公仆。”唐萌说。

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