铜川市人社局狠抓平台建设 畅通服务渠道

阳光讯（记者 严利君 通讯员 胡桢）近年来，铜川市人社局立足工作实际，着力解决群众“看、办、查、问、评”中的突出问题，狠抓平台建设，畅通服务渠道，建立群众咨询投诉处置机制，基本形成了“好看、快办、速查、即问、立评”的工作格局，受到社会各界广泛好评。

充分发挥局门户网站“传递权威信息、讲好人社故事”主阵地作用，对网站内容进行多维度重新组合。设置智能搜索和热词搜索功能，一站式获取相关的工作动态、政策法规、经办指南、常见问题以及热门服务。设置服务专栏，集中展示政策法规、热门服务。

按照“事项标准化、应用集成化、服务便捷化”思路，在全省人社系统率先启动“最多跑一次”改革，梳理政务服务事项162项，实现设立依据、证明材料、办理时限等18项统一标准，减少证明材料229件，填报类材料全部实现系统自动出具。建设铜川人社一体化公共服务平台，实现“线上线下、业务受理、档案管理”的一体化。

在网站、微信、手机APP、小程序等渠道设立专区，对群众关切的招聘岗位、就业扶持待遇、社保权益记录、医保双定单位及服务目录、政务服务指南、政策解读等打包提供，开放查询入口，有效减少了此类服务的咨询量。

加强12333咨询服务窗口建设，全面推行综合受理、首问负责制，建立内部工单机制。创新性引进云客服平台，利用人工智能知识库和数据云技术等，为群众提供24小时不打烊的人社政策、经办咨询服务，日均咨询量达416次。

针对拖欠农民工工资、行风建设、基金监管等舆情高发的业务点，开通网上举报投诉平台。在全省率先建设了“好差评”系统，自动串接服务事项。

新闻推荐

铜川市公安局交通警察支队第一大队 关于启用新增道路交通技术监控的公告

为进一步加强道路交通管理，保障道路交通畅通，预防和减少道路交通事故发生，提倡安全、文明出行，决定在王益区所属路段启用单循...

铜川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播铜川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。