贴心服务客户 彰显“工行温度”

本报讯（通讯员 曹豫文）近日，工行铜川正阳路支行一件贴心服务客户的小事，从细微之处诠释了该行做客户身边“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”的追求和特质。

当天，一位老先生在其女儿的陪同下来到铜川正阳路支行营业厅，因为老人年纪较大且行走不便，大堂经理第一时间上前搀扶老人坐在爱心座椅上并询问业务情况。得知其老伴银行卡丢失需要补办，因为脑梗瘫痪无法前来办理业务，大堂经理连忙将客户引导至VIP窗口预约了上门业务办理。随后，两名客户经理立即前往客户家中进行上门核查。情况核对完毕，柜员立即着手为老人办理挂失业务，及时止住风险。但是，原卡密码是老人家自己办理的没有告知旁人，导致家人无法办理补卡业务，需要等待7天办理密码重置和补卡业务。该支行现场管理人员随即耐心向客户解释业务管理规定，老先生表示：“老伴卡里还有不少钱，每个月单位还有补贴打入。现在我看见你们前前后后帮助我办理业务，心里就不着急了。”

几天后，老先生再次来到营业厅办理业务，工作人员倒好热水并引导他前往窗口办理，柜员按照业务处理规范为客户依次办理密码重置和补办银行卡业务。在业务办理途中第一时间与省行授权中心沟通，说明现场情况，在支行与省行授权中心的通力配合下，顺利地为老先生办理好业务。老先生拿到老伴的新卡时，高兴地对工作人员连声说谢谢。

想客户之所想，及时为客户排忧解难。工行铜川正阳路支行的工作人员，用“服务+、智慧+、场景+、安全+”的实际行动，实践着以客户为中心的经营理念，全力打造“第一个人金融银行”、人民满意银行。

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