铜川市公积金中心宜君管理部“四个提升”增强群众满意度

本报讯（通讯员 李斌）市公积金中心宜君管理部坚持以解决群众问题为导向，狠抓“四个提升”，提高群众的满意度。2019年以来，市公积金中心宜君管理部无一起服务投诉，满意度测评连续两年成绩突出。

提升服务意识。坚持树立“工作是服务，服务是工作”的理念，微笑服务、文明办事、统一着装、挂牌上岗。通过现场服务、客户留言、电话回访等渠道收集客户意见建议，建立台账，梳理疑难，解决问题，用热情拉近与群众的距离，用微笑化解误会和矛盾，用能力提升窗口形象。

提升服务能力。市公积金中心宜君管理部坚持每日晨会10分钟政策学习讨论、周三集中学习，结合中心的轮训、岗位考试等，从公积金业务政策解读、把握风险防控点、业务疑难点讲解等方面入手，全面学习政策规定，准确把握政策精神实质，精准为群众宣传政策，讲清办事流程，告知所需材料，让群众带着疑问而来、装着满意而归。

提升服务标准化。坚持“一问二看三查四办”，问明白要办什么事，看清楚所提供的资料，查看系统信息是否相符，符合条件、资料齐全的现场办理，不符合条件的耐心解释政策规定，同时建立受理“零推诿”和服务评价制度，对群众不满意的窗口人员和行为限期整改。

提升上门服务针对性。坚持把上门服务作为服务的“第二窗口”，用“自己跑”代替“群众跑”，对缴存职工、缴存单位、楼盘开发企业开展针对性服务。对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行电话预约服务、无休日服务，第一时间解决所需问题；主动向缴存单位宣传、讲解、培训，现场演示网上缴存等的操作流程；为房地产项目开通“绿色通道”；针对企业和个人办贷款需求，积极实施网上预约和“上门”预审工作，安排专人负责，当天完成资料收集。针对群众的切身问题，细心、耐心办理工作。

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