铜川市域社会治理在基层⑤ 云梦堤社区：居民“智”享新生活
?社区工作人员正在为居民比对录入信息
本报记者 辛成
“打开手机就能看到社区党建、文娱活动、志愿服务等各类动态；生活中遇到的问题都可以利用社区‘一点通’网站得到处理……”这是王益区云梦堤社区的退休工人刘师傅的心里话。云梦堤社区是远近闻名的智慧社区、文明社区，不仅以整洁优美的硬环境著称，更以融洽和谐的软环境屡获赞誉。这些，都源于社区一整套成熟健全的服务体系。在服务的全面性、深入性、高效性与难点问题处理的彻底性等方面，起到了对民生幸福的改善作用和对社区治理水平的提升作用。
网上支部助力，红色堡垒更坚固
“自从关注了党建平台，我在手机上就能知道近期组织开展什么活动，学习到当下的新政策、新精神，还能向组织汇报近期思想情况，很大程度上解决了我们在职党员既要上班又想参加组织活动的时间冲突问题。”玉华小区王女士说到。
为了便于党员参加组织生活，抓紧学习，云梦堤社区搭建起全区唯一一家社区智慧党建平台，组建“网上支部”，让党员充分利用党建平台实时参与“三会一课”、民主评议、组织生活会等支部活动，了解支部学习、活动动态，进行留言、发表意见建议，学习新理念、新政策，还可以时刻接受组织监督，督促自己强化学习，在自身工作、生活中牢记党员身份，发挥党员作用。
“智慧防疫”少接触，措施简洁更安全
“有这个进出门的防控系统，只要扫描二维码，居民基本信息、接触史、体温一目了然，既能简化程序，缩短时间，又能避免交叉接触，更安全。”心河湾小区疫情监测点值守的网格员连建华说到。
云梦堤社区是全市首个运用疫情防控进出管理系统进行防疫的社区。该系统的使用有效缓解了人工登记耗时长、人员多、交叉感染风险大的压力。经过不断完善和实践，扫码进出系统在全市各行业推广使用。
“小区里上班人挺多的，平时排队、登记、测体温，一个一个过，等的时间太长了，有了这个进出门防控系统，这上下班进出门方便多了，也更安全。”心河湾小区居民张先生说到。
“线上线下”双值守，为民服务不间断
“你好，社区吗？我家水管裂了，不停渗水，大晚上的这咋办呀？”
“你先不要着急，注册社区‘一点通’网站了吗？”
“手机上有社区公众号。”
“请你打开社区公众号，点击580服务专栏，您可以预约家电维修志愿者帮你购买水管，确保明天一大早送上门，可以吗？”
“这可以，我就担心外面关门，没地方买，一时半会找不到维修人员。谢谢啊。”
一个电话，几句问答，让居住在纺织品家属院的王女士焦急情绪得到化解、问题得到解决。云梦堤智慧社区成立了“580”（谐音我帮您）服务队、市容环境服务队、医疗救助服务队、矛盾调解服务队、家电维修服务队、家政综合服务队，覆盖辖区“8”个片区，利用O2O（大数据与居民自助终端融合的线上线下方式）实现“0”距离服务。同时，开通了网上预约平台和三部热线电话，便于不同群体通过网上预约、电话联系、社区登记等方式实现“线上线下”不间断服务，确保居民日常生活问题得到及时有效解决。580专业服务开设以来，为居民处理下水道堵塞、维修家电、协助环境卫生整治等服务150余次，解决了辖区居民燃眉之急。
创新智慧云警务，生活放心更安心
“多亏你们跑前跑后协商解决水管的问题，还帮我提水，这大热天的辛苦了，真是感谢啊。”商业局家属院80多岁的梁大爷对小区网格员赵春艳说到。
商业局小区2号楼上水管因年久失修，在老旧小区改造过程中水管破裂，只能把总水管关闭，为此，一楼80多岁的梁大爷吃水成了问题。小区网格员赵春艳、社区民警在居民微信群中看到此事，第一时间到2号楼了解情况，并协调、解决2号楼居民日常用水问题。前后历经两周时间，经过社区民警、网格员多次找上下楼居民进行协商，最终达成一致意见，现供水正常。
为真正提升居民生活便捷度和安全感，社区联合七一路派出所民警，组建了警民微信服务群，设立“和为贵”调解室，便于第一时间掌握辖区居民关注热点难点问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，同时，利用“一中心四平台”的智慧警务手段（即数据安防运行中心，一标三实及社区人口管理平台、可视化防控及社区治安管控平台、警民微信群及网上和为贵调解平台、社区警务服务平台），对辖区内人、事、物、情、组织等各类信息进行有效分析、监控、处理，切实杜绝危险，保障辖区居民生活安全。
“下一步，我们将针对老年人、残疾人等特殊群体，开发‘一键呼叫’应急系统平台，满足突发就医、电话通讯、实时定位、电子围栏等需求，保证老人享受全天候‘在线’服务，实现智慧养老。”采访中，云梦堤社区党总支书记卢康飞说。可以预见，随着云梦堤社区智慧服务的不断提升和完善，定会开启基层服务的新面貌、居民智享新生活。
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